El proceso de revisión, filtrado y selección de Contenido Generado por el Usuario (UGC) para garantizar que cumpla con las pautas estándar de la industria, las regulaciones legales o las reglas de una plataforma específica se denomina moderación de contenido. UGC no se limita solo a los sitios de redes sociales. Las empresas en una variedad de industrias, desde viajes, restaurantes, automóviles e incluso sitios de comercio electrónico están aprovechando UGC hoy para persuadir a su público objetivo.
El 93 por ciento de los especialistas en marketing están de acuerdo en que los clientes confían en el contenido de UGC más que en el contenido creado por las propias marcas, lo que hace que la moderación de contenido sea aún más relevante. Para una empresa, la moderación de contenido garantiza que cualquier información publicada relacionada con la marca sea precisa y esté alineada con los valores de la marca.
Sin duda, la moderación de contenido juega un papel importante en la construcción de la lealtad del cliente entre una empresa y sus clientes potenciales. En medio de las crecientes preocupaciones sobre el discurso de odio y la desinformación, los usuarios deben ver su marca bajo la luz correcta.
Beneficios de la moderación de contenido para empresas
Con un proceso de moderación de contenido escalable, una empresa puede gestionar grandes volúmenes de contenido generado por el usuario al tiempo que protege a sus clientes, la reputación de la marca y, al mismo tiempo, aumenta los resultados del negocio. Exploremos cómo tener un moderador de contenido en su equipo puede resultar beneficioso:
Protege su marca y su negocio
Siempre existe el riesgo de que una pieza de contenido generado por el usuario en los canales sociales o en cualquier otra plataforma pueda desviarse de lo que una marca / negocio considera aceptable. El trabajo del moderador de contenido es reducir el riesgo de hacer que un visitante vea contenido que podría ser potencialmente ofensivo o molesto.
Le ayuda a entender a sus clientes
Moderar el contenido también ofrece a una empresa la oportunidad de reconocer patrones. Esta característica es muy útil para moderar campañas de alto volumen donde el moderador puede analizar el contenido en función de propiedades particulares, como las actitudes de los clientes hacia la marca, sus pensamientos y más.
Con esta información, su equipo de moderación de contenido y administración de la fuerza laboral puede diseñar información procesable sobre el comportamiento del usuario. Esta información también puede ayudar a determinar áreas de mejora para maximizar los resultados de la campaña.
Apoya la evaluación de campañas de marketing
El marketing es ciertamente un aspecto exigente y costoso de un negocio, pero también es indispensable. Para que esta inversión muestre un retorno, los equipos de ventas y marketing deben revisar y evaluar sus mejores prácticas. El objetivo debe ser determinar qué está funcionando y qué no y crear un plan en consecuencia.
La evaluación de campañas de marketing puede ayudar a una empresa a eliminar planes ineficaces y crear una campaña de ventas exitosa. Algunas empresas también ofrecen soluciones de externalización de moderación de contenido para ayudar a las empresas a escanear diferentes canales, verificar las entradas y garantizar que todo cumpla con los estándares de la industria, y enmendar en consecuencia.
Mejora la relación con el cliente
La moderación de contenido, incluso cuando se trata de servicios de centro de contacto, permite a una empresa obtener una comprensión más profunda de cómo y qué sienten sus clientes sobre su marca. Esto se hace de dos maneras:
Análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento es un medio poderoso para generar información útil sobre la conversación en torno a su empresa, así como los productos. Los comentarios y revisiones de los clientes se analizan para cuantificar sus sentimientos en información precisa y esta información se utiliza más adelante para mejorar la estrategia de ventas y marketing. El análisis de sentimiento también es una medida útil para realizar una investigación de mercado matizada, medir la opinión de sus prospectos, monitorear la reputación de la marca / producto y comprender mejor las experiencias de los clientes.
Escucha social
La escucha social es una forma óptima para que las marcas rastreen, analicen y luego respondan a las conversaciones de los clientes a través de las redes sociales al brindar servicios de soporte de centros de contacto omnicanal. Es una fuente altamente confiable para aprender más sobre los intereses, comportamientos y experiencias de sus clientes existentes y prospectos futuros.
Su equipo de moderadores que realiza trabajos de moderador de contenido de forma remota o en la oficina puede observar las interacciones con los clientes y las menciones de marca para desarrollar información útil y luego diseñar una estrategia para fortalecer la conexión con la demografía objetivo de su marca.
Conclusión
Todas las organizaciones, incluso las que se especializan en soluciones de IT empresariales, podrían beneficiarse de la moderación en el mundo digital actual. Las soluciones de moderación de contenido son como un lado positivo en el caótico mundo de la desinformación y la sobrecarga de información. La moderación tiene el poder de neutralizar y suprimir el contenido que podría dañar la reputación de una marca y la experiencia de sus valiosos clientes.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la moderación de contenido?
La moderación de contenido es la práctica de filtrar el contenido generado por el usuario publicado en medios en línea como redes sociales, foros y otras plataformas en Internet.
¿Por qué es importante la moderación de contenido para las campañas generadas por los usuarios?
La moderación de contenido ayuda a escalar las campañas generadas por los usuarios, protege su marca y garantiza que no está enviando contenido o mensaje ofensivo, negativo o spam a través de su campaña.
¿Cuánto gana un moderador de contenido?
El salario promedio de un moderador de contenido en los Estados Unidos es de $ 33,638 por año. Es probable que el salario varíe según la experiencia.
¿Por qué es importante la moderación de contenido?
La moderación es igualmente beneficiosa para su marca y sus clientes. Reduce el riesgo de que sus prospectos se encuentren con contenido molesto u ofensivo que puede afectar la reputación de la marca y dañar la experiencia general del cliente.