Soluciones de gestión de la fuerza laboral para una eficiencia óptima del centro de contacto
Ofrecer productos de primer nivel, lograr sus objetivos de ventas y ofrecer una atención al cliente excepcional, todo es genial. Para lograr esos objetivos se basa en la gestión de los procesos internos, y eso involucra a las personas, el activo más importante de una organización. El camino hacia el éxito se basa en un equipo dedicado y centrado en el logro de objetivos comunes. La gestión de la fuerza laboral de Telvista desarrollay entrega un equipo basado en niveles de desempeño sostenibles de la fuerza laboral.
Nuestros procesos de gestión de la fuerza laboral ayudan a las unidades de negocios a lograr y mantener la eficiencia operativa al dotar de personal al número correcto de agentes con el conjunto de habilidades adecuado en el momento adecuado. Telvista WFM ofrece eficiencias de costos sin poner en peligro las oportunidades de ingresos y mantiene una alta satisfacción del cliente.
Características de nuestro programa WFM
Desde la previsión de la demanda, la programación de empleados y la asignación de agentes hasta la capacitación, optimizamos sus procesos comerciales y administramos de manera efectiva su fuerza laboral para un rendimiento óptimo y la satisfacción del cliente.
El programa de gestión de la fuerza laboral de Telvista puede ayudar a:
- Pronostique el volumen del centro de contacto a través de múltiples canales
- Supervise los objetivos de nivel de servicio.
- Dar una visión completa del personal disponible
- Previsión de volúmenes de llamadas
- Ver patrones históricos de llegada de llamadas
- Crear horarios de trabajo para los miembros individuales del equipo
- Permita que los gerentes y supervisores monitoreen los niveles de servicio del equipo en tiempo real.
- Administrar y supervisar los días de vacaciones solicitados y las licencias del personal
- Ver las actividades fuera del teléfono de los miembros, como el tiempo de capacitación e investigación
