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Soluciones
Obtén soluciones de voz para marcadores entrantes y salientes escalables, flexibles y fluidas que apoyan a tu negocio a medida que crece.
Alcance sus metas de ventas con soluciones de ventas salientes impulsadas por una estrategia y un proceso de ventas perfectamente ajustado.
Con nuestras soluciones de chat omnicanal, escale su servicio al cliente a través de redes sociales, sitios web, aplicaciones de mensajería y otros canales.
Obtenga un soporte por correo electrónico rápido, confiable y empático para lograr un impacto duradero en la experiencia de sus clientes.
Optimice sus operaciones administrativas con soluciones de gestión externa rentables y estratégicas.
Soluciones que transforman la experiencia del cliente
Nuestros expertos crean soluciones innovadoras para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y ayudar a que su negocio trabaje de forma más inteligente. Aportamos más de 25 años de experiencia atendiendo a clientes de sectores como salud, finanzas, energía, telecomunicaciones y el sector gubernamental, entre otros. Nos enorgullece desarrollar soluciones de última generación para cumplir y superar las metas y objetivos de nuestros clientes.
Contamos con la experiencia necesaria para mejorar la atención al cliente y la reputación de su marca mediante soluciones omnicanal que aumentan la satisfacción, optimizan sus procesos y mejoran la rentabilidad. Ofrecemos servicios que van más allá de los centros de contacto tradicionales. Nuestros servicios también incluyen el monitoreo, seguimiento y análisis de la experiencia del cliente para ayudar a nuestros socios a tomar mejores decisiones estratégicas y operativas.
¿Por qué Telvista?
- Más de 25 años de experiencia en liderazgo en diversos sectores
- Soluciones a la carta diseñadas para las necesidades específicas de cada cliente
- Un equipo culturalmente diverso con una amplia base de conocimientos
- Soluciones tecnológicas de última generación para mejorar la eficiencia y la transformación empresarial
- Experiencias de cliente coherentes que impulsan el crecimiento
- Proceso de control de calidad reconocido por la industria
- El impulso para cumplir y superar los estándares de los clientes
- Soluciones que añaden un valor significativo a los ingresos brutos de tu negocio
- Soluciones globales, 7x24x365, incrementos estacionales
Una mejora de 10 puntos porcentuales en la puntuación de experiencia del cliente tiene el poder de traducirse en millones de ingresos ¡y mucho más!
Ponte en contacto con un experto para conocer cómo Telvista puede mejorar el recorrido de tus clientes.
Beneficios
Experiencia diversa en la industria
Nuestra presencia global y dos décadas de experiencia en liderazgo nos han permitido ofrecer un conjunto integral de soluciones de gestión de experiencia del cliente.
Fuerza laboral calificada
Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión. Nuestro personal altamente competente está comprometido a trabajar para cumplir sus objetivos y superar las expectativas.
Soluciones respaldadas por análisis
Analizamos cada interacción con el cliente y ofrecemos información práctica para mejorar la experiencia del usuario, impulsar el rendimiento, explorar nuevas oportunidades y aumentar la rentabilidad.
Cultura centrada en las personas
En Telvista no solo valoramos a nuestros empleados, también nos preocupamos por ellos. Creemos que nuestro equipo también merece una experiencia extraordinaria.
Soluciones personalizables
Puedes contar con nosotros para crear soluciones omnicanal personalizables que permitan una interacción fluida y personalizada en todos los canales a lo largo del recorrido del cliente.
Procesos de seguridad y cumplimiento de primer nivel
Nos tomamos muy en serio la seguridad del centro de llamadas. Nuestros procesos cumplen con la normativa PCI. ¡Toda la información confidencial de los clientes está protegida de forma segura en todo momento!
Casos de éxito
Telvista ha brindado experiencias al cliente basadas en datos a empresas líderes. Conoce algunas de nuestras historias de éxito con clientes e inspírate.
Perspectivas de Telvista
Una resolución de primer contacto o métrica FCR es una forma clave para que las empresas midan el rendimiento del centro de contacto. Explora cómo calcularlo y mejorarlo.
¿Su centro de llamadas está luchando para mejorar las ventas? Considere lanzar un programa de control de calidad de ventas para mejorar el rendimiento de las ventas y cerrar más tratos.
El metaverso no es una red social conceptual de realidad virtual, es una oportunidad muy real para que las marcas se afiancen temprano en las experiencias de los clientes de próxima generación.