Enfoque único para el aseguramiento de la calidad del centro de llamadas
El proceso de garantía de calidad de Telvista va más allá del monitoreo de calidad tradicional. Nuestros expertos en control de calidad y gerentes de cumplimiento utilizan tecnología de medición del rendimiento y análisis de datos, seguido de un proceso de mejora continua a través de la evaluación, el análisis, la educación y el desarrollo para garantizar una experiencia óptima de servicio al cliente.
¡Realizamos calibraciones internas y de clientes para mejorar la calidad de su centro de llamadas, brindar consistencia a las llamadas y aumentar la satisfacción del cliente! Trabajamos incansablemente para encontrar brechas y abordarlas a través de comentarios procesables. Parte de nuestros servicios de garantía de calidad también incluyen garantizar que su centro de llamadas cumpla con todos los estándares de la industria.
Excelente servicio al cliente con calibración de llamadas
Cada centro de llamadas busca lograr una experiencia del cliente consistente y de alta calidad y ahí es donde nuestro proceso de calibración de llamadas brilla. Nuestro equipo de calidad evalúa las interacciones con los clientes a lo largo del día y proporciona esa retroalimentación a los agentes y supervisores. También se llevan a cabo sesiones semanales para calibrar al personal de control de calidad, los supervisores, los clientes y los gerentes para garantizar que todos los evaluadores obtengan puntajes similares. Con este proceso de calibración, nos aseguramos de que las interacciones con el cliente se manejen con extremo cuidado y estén alineadas con las expectativas del cliente. A través de nuestro proceso de calibración de llamadas, no solo mejoramos los estándares de evaluación de llamadas, sino que también entrenamos a nuestros agentes para una experiencia del cliente consistente y optimizada.
