Los profesionales que trabajan en el servicio al cliente son fundamentales tanto para adquirir como para retener clientes y, por extensión, para obtener ingresos. Estas personas, en un papel de cara al cliente, abordan situaciones sensibles y difíciles a diario. La Semana de Servicio al Cliente es un evento anual para celebrar a estas personas y su contribución a la experiencia del cliente y el éxito de cada negocio. Aprenda cómo aprovechar esta oportunidad para reconocer y celebrar a los empleados que sirven a sus clientes.
¿Qué es la Semana de Servicio al Cliente?
Es un evento internacional; una semana completa dedicada a celebrar a los empleados y agentes de servicio al cliente que tratan con clientes comerciales y clientes. La celebración tiene lugar en la primera semana de octubre y ofrece un gran foro para empresas, proveedores de soluciones externas e instituciones que abogan por la experiencia del cliente.
El evento se celebró oficialmente por primera vez en la década de 1980, en los Estados Unidos. Después de ser reconocido en 1991 por el Congreso de los Estados Unidos, el país ha celebrado la Semana de Apreciación del Servicio al Cliente a escala nacional. Desde entonces, la celebración se ha extendido constantemente a otros países.
La conciencia de las experiencias de los clientes ha seguido creciendo a lo largo de los años, junto con la importancia que juega el papel de un buen servicio al cliente. Por lo tanto, no es sorprendente que el evento haya sido recogido a escala internacional. De hecho, para 2016, 60 países celebraron el evento a nivel internacional, además de los 50 estados estadounidenses que ya celebraban la Semana Nacional de Servicio al Cliente.
Cuatro maneras de celebrar a los empleados en la Semana de Servicio al Cliente 2022
La Semana de Servicio al Cliente 2022 está programada para ejecutarse del 3 al 7 de octubre. Es una gran oportunidad para que las empresas, los profesionales y los defensores del servicio al cliente se unan en una celebración internacional del papel clave que desempeñan los agentes de servicio al cliente y el servicio al cliente como tal en un modelo de negocio moderno. Este año el evento, al igual que los anteriores, destaca la importancia del servicio al cliente en la creación de ingresos y la sostenibilidad. Y gracias a su amplio uso en una amplia gama de industrias y organizaciones, la gama de organizaciones participantes es igualmente diversa.
En la Semana de Servicio al Cliente, organizaciones de todos los sectores, incluidos los financieros, manufactureros, educativos, de atención médica, seguros, servicios de BPO, organizaciones sin fines de lucro e incluso agencias gubernamentales, están presentes. Eso hace que no solo sea un evento importante, sino también una plataforma que las empresas pueden aprovechar para resaltar su aprecio por los empleados de servicio al cliente y su compromiso de servir a los clientes. Celebrarlos puede implicar eventos en persona, publicaciones en redes sociales, otorgamiento de bonos en efectivo, certificados de reconocimiento y mucho más. Aquí hay algunos consejos para comprender las notas claves que desea alcanzar:
Celebrando al personal de primera línea en la Semana Nacional de Servicio al Cliente
En muchos casos, las empresas confían en los equipos de servicio y ventas de primera línea para atraer y mantener importantes flujos de ingresos. Y este no es, de ninguna manera, un trabajo fácil. A menudo nos enfocamos en recompensas mensuales por desempeño, pero la semana de servicio al cliente se trata de reconocerlos por su servicio. Aparta un presupuesto y trata de difundir la atención a lo largo de la semana. Una comida, merienda, baratijas, globos, tarjetas de agradecimiento, café o té servido por el equipo de gestión. Hay mil pequeñas actividades diferentes que se pueden hacer con un alto retorno de la inversión de sus equipos en apreciación y motivación.
Compartir historias de éxito en el servicio al cliente
Los empleadores con grandes equipos de primera línea, como los que ofrecenservicios de centro de contacto, a menudo tienen agentes con diversos grados de rendimiento. Reconocer las mejores prácticas y las historias de éxito es tan importante como reconocer la importancia del rol en sí. Reconocer a los empleados que sobresalen en el servicio al cliente no solo les ofrecerá la satisfacción del reconocimiento, sino que incluso puede alentar a otros miembros del equipo a emularlos. El éxito individual puede y debe presentarse en múltiples formas. Certificados personales presentados por la dirección en una presentación formal, incluso si es en el área de trabajo con una breve descripción de los logros y aplausos, publicaciones en redes sociales, boletín de la empresa. Eventos como la Semana de Apreciación del Servicio al Cliente a escala nacional o internacional son un excelente escenario para reconocer historias de éxito de manera clara y pública.
Reconocimiento de la lealtad del cliente como resultado del servicio al cliente
Un componente importante del buen trabajo para la gestión es que los gerentes refuercen cómo el trabajo de un empleado es significativo e importante para la organización. Hacerlo ayuda a mantener a los empleados comprometidos, seguros de su valor y claros sobre cómo encajan en los objetivos comerciales a largo plazo. Con esto en mente, recomendamos cualquier reconocimiento que pueda provenir de ejecutivos, otras partes de la empresa, clientes, administración. Los esfuerzos personales de apreciación recorren un largo camino y son memorables mucho después de que la semana haya pasado.
Destacando por qué el compromiso con el servicio al cliente es fundamental
La experiencia del cliente puede hacer o deshacer una decisión de compra, tanto a largo como a corto plazo. Incluso con un producto superior, las malas experiencias de los clientes verán una caída en los ingresos por ventas y la retención de clientes. Por el contrario, las excelentes experiencias de los clientes fomentan un aumento en las adquisiciones e ingresos de los clientes. Con la competencia cada vez más intensa en todas las industrias y nichos, el servicio al cliente se ha convertido en una ventaja competitiva clave. De lo contrario, las empresas no solo pierden nuevos clientes o clientes existentes; ¡los pierden ante la competencia!
Por lo tanto, las empresas siempre deben ofrecer un excelente servicio al cliente como regla, no como una excepción. Si bien celebra a los agentes de servicio al cliente y a los empleados que son partes interesadas clave en la experiencia general del comprador, enfatizar la importancia de la experiencia también puede alentar una aceptación más amplia en todos los empleados de servicio al cliente. Los mensajes clave para la semana son:
- Reforzar la importancia del servicio al cliente y su valor para la empresa
- Apreciar el servicio y los equipos de ventas por el trabajo que realizan en la prestación de estos servicios clave a los clientes.
- Reforzar lo importante que es una experiencia de servicio al cliente personal y de primer nivel para cada interacción con el cliente.
La Semana de Servicio al Cliente, en muchos sentidos, es la etapa pertinente para resaltar este compromiso.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo es la semana de servicio al cliente?
La primera semana completa de octubre. En 2022, la Semana de Servicio al Cliente está programada del 3 al 7 de octubre.
¿Qué es la semana de atención al cliente?
Una celebración internacional de los empleados de servicio al cliente por parte de empresas, organizaciones educativas y organizaciones sin fines de lucro.