Sus clientes son sociables...

Una experiencia consistente entre los canales digitales y tradicionales

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Una experiencia omni-canal de un consumidor significa también la capacidad de su cliente de poder estar en contacto con usted a través de una variedad de canales y, básicamente, que su equipo de soporte deba ser capaz de continuar donde terminó en un canal y continuar la interacción en otro canal.

Las empresas tienen la obligación de asegurarse de responder a todas las inquietudes de los clientes y responder rápido, cordial, de manera atenta, pero realista, independientemente del canal por donde llega la interacción; pero como parte de ser una experiencia omni-canal es asegurarse de que estos canales están completamente alineados para producir una real y satisfactoria experiencia al cliente y entender la manera en que una escena de comunicación transparente y consistente puede crearse.

En Telvista proporcionamos soluciones omni-canal para entregar una experiencia consistente y satisfactoria al cliente a través de voz, correo electrónico, IVR, Chat, Celulares, aplicaciones y Social Media.