Somos nuestra gente..

Nuestra Historia

Nuestra historia

Con más de 18 años en la industria de contact center, el conocimiento del mercado nos proporciona una importante experiencia reconociendo el valor estratégico del negocio de nuestros clientes.

Siempre a la vanguardia, en constante evolución tecnológica, innovando y alineándonos a los objetivos de negocio de nuestros clientes, en Telvista tenemos clara nuestra misión como uno de los más importantes proveedores internacionales de servicios de Outsourcing en Norteamérica.

Además, nuestra empresa filial, HITSS se ha establecido como altamente especializada en el desarrollo, implementación, consultoría e integración de las tecnologías de la información en los Estados Unidos a través de Telvista IT, con prácticas de administración de aplicaciones y prácticas consultivas como son: soluciones de productividad, soluciones analíticas y soluciones de infraestructura. Con esta amplia cartera de prácticas y servicios, Telvista IT es el socio ideal para ayudar a definir y apoyar sus estrategias, lo que hace a su empresa más inteligente, más productiva y eficiente, minimizando los riesgos y costos.

¿Por qué Telvista?

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  • Sus clientes se quieren comunicar con alguien que los entienda - El primer paso hacia la creación de una gran experiencia es la afinidad con su cliente. En Telvista, consideramos cada interacción como una oportunidad de construir relaciones. Ya sea que sus clientes interactúen con nuestros profesionales de soporte en los EE.UU. o en México, recibirán un servicio de alta calidad uniforme por parte de un equipo empático de personas que se relacionan con ellos.
  • Sus clientes son sociables, móviles y saben de tecnología - La explosión de los medios sociales y el acceso de datos móviles ha interrumpido paradigmas de gestión de la experiencia del cliente. Las expectativas de los clientes son más exigentes cada día. Entendemos y aceptamos al consumidor que prefiere la interacción en redes sociales, así como al que se muestra en las redes sociales debido a la frustración con otros canales. En Telvista le ofrecemos desarrollos tecnológicos y servicios tradicionales y digitales para proporcionar soluciones Omni-canal y proporcionar de manera integral,  la satisfacción de la experiencia del cliente.
  • Usted necesita un socio en el que pueda confiar - Desde empresas globales hasta nuevas empresas de rápido crecimiento, múltiples clientes en variedad de industrias delegan sus relaciones con sus clientes a Telvista. Cada sociedad de negocios de Telvista con sus clientes se centra en el logro de los objetivos de negocio reales, además de conducir a la lealtad y satisfacción de los mismos. Estamos orgullosos de ser reconocidos con el Premio Anual de Servicio Asociado a la Excelencia por el emisor de la tarjeta de crédito más utilizada mundialmente y clasificado # 1 en satisfacción del cliente según JD Power & Associates.

Ubicaciones

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Telvista posee una red de contact centers estratégicamente ubicados a lo largo de los Estados Unidos y México. Estos centros de interacción proporcionan a nuestros clientes servicios de llamadas bilingües confiables y de alta calidad.

En Estados Unidos, el área metropolitana de Dallas/Fort Worth, Texas, ofrece acceso a una gran cantidad de personal técnico y altamente calificado que además tiene la flexibilidad de adaptarse al crecimiento de los programas de nuestros clientes. Dallas también ofrece una estructura de costo menor a la de otros importantes mercados estadounidenses, lo cual también reduce los costos de mano de obra y otros gastos asociados con el Contact Center. 

En México, nuestros 3 centros de Tijuana presentan una de las tasas de alfabetización más altas en el país. Con numerosas universidades y escuelas técnicas, Tijuana y la región de Baja California proporcionan un alto porcentaje de personal bicultural y bilingüe altamente calificado. Del mismo modo, Mexicali, una ciudad situada en la frontera de México y California, ofrece varias universidades regionales que proporcionan acceso a personal bien educado para servicios de contact center.

Contamos con dos centros en la Ciudad de México, que, con una población de 22 millones de personas y universidades de nivel internacional, ofrece una infraestructura tecnológica altamente desarrollada y un gran grupo de agentes bilingües, de la cual nosotros reclutamos.

Como parte de los servicios ofrecidos desde estos centros, Telvista IT a través de su empresa afiliada HITSS, cuenta con más de 7,000 colaboradores en México, Estados Unidos, Colombia, Brasil, Perú, Chile y Centroamérica.

Certificaciones y Reconocimientos

Certificaciones de IT

NMXCC9001IMNC2008

NMX-CC-9001-IMNC-2008 / ISO 9001:2008

Esta norma avala que HITSS (Telvista IT) cumple con los…

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IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM

IT SERVICE MANAGEMENT SYSTEM – ISO / IEC 20000:2011

Demuestra la calidad de los servicios TI que HITSS (Telvista…

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CMMI DEV Level 5

CMMI DEV nivel 5 (Para centros en México)

Indica que HITSS (Telvista IT) es capaz de utilizar un…

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Certificaciones de Contact Center

PCI

PCI Certified

Certificación Payment Card Industry DSS (Data Security Standard) avalada por…

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ISO 90012008

ISO 9001-2008

Avala nuestros procesos operativos alineados al estándar internacional de Calidad.

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Safe Company

Certificación Empresa Segura 2015

Otorgada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social de…

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2015 GIL 88 LATIN AMERICAN

PREMIO 2015 GIL 88 LATIN AMERICAN CONTACT CENTER Y CRM

Frost & Sullivan reconoce a Telvista por la innovación y…

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Super Empresa

Somos Súper Empresa Expansión 2016

Por 10º vez hemos sido seleccionados por la revista Expansión
Frost and Sullivan

Frost & Sullivan reconoce a Telvista

Frost & Sullivan reconoce a Telvista en innovación y mejores prácticas en servicio al cliente y soluciones CRM.
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