{"id":3055,"date":"2022-10-19T04:56:33","date_gmt":"2022-10-19T09:56:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/blog\/como-utilizan-las-marcas-el-metaverso-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente"},"modified":"2022-10-27T02:11:07","modified_gmt":"2022-10-27T07:11:07","slug":"metaverso-experiencia-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/metaverso-experiencia-cliente","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n utilizando las marcas el metaverso para mejorar la experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"

Si bien la mayor\u00eda de la gente piensa que el metaverso sigue siendo un nuevo concepto peculiar, las empresas que entienden la ventaja del primer movimiento no est\u00e1n esperando a que se convierta en la corriente principal. Muchas empresas ya lo reconocen como un medio potencialmente cambiante y, por lo tanto, est\u00e1n tomando medidas para establecer una presencia en este nuevo espacio virtual. Algunas de las empresas m\u00e1s inteligentes est\u00e1n comenzando a tener en cuenta el metaverso como un importante punto de contacto de la experiencia del cliente. Este blog examina c\u00f3mo el metaverso es una nueva y emocionante oportunidad para conectar a las marcas con sus audiencias y crear experiencias significativamente mejores.<\/p>\n

Formas en que las marcas pueden aprovechar el metaverso para la experiencia del cliente<\/h2>\n

Las empresas siempre est\u00e1n buscando mercados nuevos y potencialmente lucrativos para aprovechar. Aunque a diferencia del mercado convencional, el metaverso puede ofrecer a las empresas acceso a audiencias, clientes y usuarios en general dentro de sus espacios virtuales.\u00a0\u00a0 Las empresas que se posicionan desde el principio, en t\u00e9rminos de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente y comunicaci\u00f3n optimizada, son las que m\u00e1s se benefician.<\/p>\n

El espacio virtual que el metaverso ofrece a las empresas y clientes se encuentra (desde una perspectiva de interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n) en alg\u00fan lugar entre el mundo digital y el f\u00edsico. En lugar de un chatbot o una persona real, por ejemplo, el avatar de un cliente puede hablar con el avatar de un agente de servicios de centro de contacto<\/a>. En otras palabras, el metaverso puede cerrar la brecha entre la necesidad de conveniencia y la necesidad de experiencias personalizadas.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay cuatro formas clave en que las marcas pueden aprovechar las herramientas y caracter\u00edsticas espec\u00edficas de experiencia del cliente del metaverso:<\/p>\n

Direct2Avatar y gemelos digitales<\/h3>\n

Los avatares digitales han sido, hasta hace poco, una forma peculiar de comunicarse en algunos canales de redes sociales. Pero en el metaverso, ofrecen un potencial significativo como herramientas de experiencia del cliente. El avatar es la forma en que un usuario aparecer\u00e1 en (e interactuar\u00e1 con) el metaverso virtual. Pero eso es solo la mitad de su valor. El otro es el uso moderno de gemelos digitales. Los gemelos digitales son una representaci\u00f3n digital de un aspecto real del mundo f\u00edsico. Puede ser una marca, un producto o incluso un lugar de trabajo. El avatar de un usuario puede interactuar con estos gemelos digitales. Entonces, te\u00f3ricamente, un avatar puede entrar en un gemelo digital de Starbucks, comprar un gemelo digital de un caf\u00e9 y luego aterrizar en un gemelo digital de su lugar de trabajo. En cada caso, las posibilidades de marca, ventas de productos y gesti\u00f3n de la fuerza laboral son pr\u00e1cticamente <\/em>ilimitadas.<\/p>\n

NFT y compras<\/h3>\n

El metaverso puede ser un nuevo canal de ventas, no solo un medio de interacci\u00f3n. Pero para que eso suceda, las marcas y los usuarios deben poder comprar\/vender dentro del espacio virtual. Si bien el comercio electr\u00f3nico y las compras en l\u00ednea han existido durante m\u00e1s de una d\u00e9cada, el mundo virtual es muy diferente. Los an\u00e1lisis de la experiencia del cliente suelen ser m\u00e1s favorables cuando la experiencia en s\u00ed es perfecta.<\/p>\n

Las tecnolog\u00edas de apoyo entran en juego para crear esa experiencia perfecta en el mundo virtual. Los tokens no fungibles o NFT ayudan a atraer la propiedad de un activo digital al avatar del comprador. Y gracias a la tecnolog\u00eda blockchain que permite el uso de NFT, estas transacciones pueden ser mucho m\u00e1s seguras que incluso el mundo f\u00edsico. La criptomoneda, otra tecnolog\u00eda disruptiva basada en blockchain, puede permitir a los compradores comprar gemelos digitales y sus contrapartes f\u00edsicas. Todo sin tener que salir del metaverso. Todas las marcas tienen que garantizar una gesti\u00f3n exitosa de la experiencia del cliente en el mundo virtual.<\/p>\n

Compromiso de compradores virtualmente mejorado<\/h3>\n

En el metaverso, un entorno virtual enriquecido puede ofrecer una mayor participaci\u00f3n del comprador. El an\u00e1lisis de la experiencia del cliente, sin duda, jugar\u00e1 un papel importante en la construcci\u00f3n de los mejores entornos. Utilizando la informaci\u00f3n recopilada de sus visitantes virtuales o empresas, los vendedores pueden crear entornos altamente personalizados e intuitivos. Por ejemplo, un espacio virtual que muestra una marca, sus productos o incluso un asistente virtual. Si un cliente tiene una consulta o queja, puede hablar con un avatar de un agente real en el Centro de Contacto Omnicanal<\/a> de la marca.<\/p>\n

El compromiso tampoco tiene que limitarse a las empresas de consumo. Las marcas B2B, como las que ofrecen soluciones de subcontrataci\u00f3n, tambi\u00e9n pueden interactuar con representantes virtuales de clientes existentes o potenciales. Esto podr\u00eda conducir a nuevos desarrollos emocionantes en campos estancados durante mucho tiempo, como el desarrollo de negocios y la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/p>\n

Pasturas de datos y propiedad de datos<\/h3>\n

La propiedad de los datos ha sido un punto delicado durante varios a\u00f1os cuando se trata de usuarios y plataformas digitales. Por un lado, la recopilaci\u00f3n y el uso de datos permite a los compradores ponerse en contacto con las marcas publicitarias en funci\u00f3n de su intenci\u00f3n. Un usuario que muestre inter\u00e9s en los servicios de BPO podr\u00eda ver anuncios de empresas que ofrecen esos servicios, por ejemplo. Por otro lado, ha habido preocupaciones sobre la \u00e9tica de vender datos a plataformas de terceros para fines que pueden no ser claros para el usuario. Esto, a su vez, hace que los usuarios que valoran la privacidad se mantengan alejados de interacciones digitales. Muchos usuarios de redes sociales tambi\u00e9n sienten que deber\u00edan tener cierta propiedad de esos datos. Dado que las plataformas utilizan sus datos, e invierten la mayor parte del tiempo y esfuerzo en la plataforma, todas estas son preocupaciones v\u00e1lidas.<\/p>\n

El metaverso puede ayudar a los usuarios (y marcas) a superar este obst\u00e1culo con un enfoque completamente diferente al que carec\u00edan los primeros canales de redes sociales. Por ejemplo, los datos de usuario que alguna vez existieron en las plataformas de MySpace o Friendster se pierden m\u00e1s o menos. Estos datos antiguos pueden no tener valor para las marcas modernas, pero a\u00fan pueden tener alg\u00fan valor sentimental para los propios usuarios. Pero mientras que las viejas plataformas de redes sociales pueden cerrar sus servidores despu\u00e9s de una disminuci\u00f3n de usuarios, en el metaverso los “pastos de datos” pueden preservarlos. Esto permite a las marcas aprovechar los datos de los usuarios de manera \u00e9tica y les da la libertad de retirarse o construir sobre personas antiguas.-<\/p>\n

FAQ Secci\u00f3n:<\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia del cliente?<\/h3>\n

La satisfacci\u00f3n y el resultado positivo que un cliente percibe durante una interacci\u00f3n con una marca.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente?<\/h3>\n

Preste atenci\u00f3n a las necesidades de los clientes, solicite comentarios y aborde los problemas en las experiencias existentes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha impactado la tecnolog\u00eda en la experiencia de servicio al cliente?<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda ha cambiado y continuar\u00e1 cambiando comportamientos y creando nuevas expectativas entre los clientes y las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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