{"id":2931,"date":"2022-09-28T04:35:34","date_gmt":"2022-09-28T09:35:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/?p=2931"},"modified":"2022-11-25T07:04:56","modified_gmt":"2022-11-25T13:04:56","slug":"que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?"},"content":{"rendered":"<p>El trabajo despu\u00e9s de la llamada o ACW es un KPI importante que las empresas deben medir para mejorar y mantener la salud general de su centro de contacto. La mejora de ACW mejorar\u00e1 la eficiencia de los centros de llamadas y reducir\u00e1 el costo de las operaciones, los tiempos de espera y las tasas de abandono. La gesti\u00f3n de ACW es valiosa tanto para los centros de contacto internos como para permitir que los <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\">\u00a0proveedores de servicios de BPO<\/a> prosperen en un mercado competitivo.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el trabajo despu\u00e9s de la llamada (ACW)?<\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n llamado procesamiento posterior a la llamada, el trabajo posterior a la llamada se refiere a un conjunto de tareas que el agente completa despu\u00e9s de que el cliente ha dejado la llamada. Estas son algunas de esas tareas:<\/p>\n<p>Tareas leg\u00edtimas que pueden justificar el trabajo despu\u00e9s de la llamada:<\/p>\n<ul>\n<li>Actualizaci\u00f3n del sistema para completar las transacciones de los clientes<\/li>\n<li>Programaci\u00f3n de acciones de seguimiento<\/li>\n<li>Registro del motivo del contacto y el resultado<\/li>\n<li>Actualizaci\u00f3n de colegas<\/li>\n<li>Riesgos de realizar tareas durante ACW: Disminuye el desarrollo de agentes que dominan y optimizan la eficiencia en la capacidad de completar tareas durante una conversaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Corre el riesgo de mayores errores cuando el cliente ya no est\u00e1 en contacto para validar la informaci\u00f3n necesaria.<\/li>\n<li>Cualquier tiempo asignado para ACW tiende a tomarse y puede causar una disponibilidad poco confiable cuando la administraci\u00f3n de la fuerza laboral est\u00e1 predicando la llegada de llamadas a la disponibilidad general.<\/li>\n<li>El tiempo que tarda un agente en completar una tarea en ACW y volver al tel\u00e9fono, es mayor que el tiempo para completar la tarea mientras est\u00e1 en el tel\u00e9fono e inmediatamente optar por la siguiente llamada. En muchos estudios de tiempo y movimiento, suma 30 segundos adicionales o m\u00e1s de tiempo de manejo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El trabajo despu\u00e9s de la llamada var\u00eda seg\u00fan el tipo de solicitudes de clientes, consultas y procesos de la empresa. No existe un criterio predefinido para la duraci\u00f3n del trabajo posterior a la llamada. Esta m\u00e9trica tiene un impacto directo en el tiempo promedio de manejo (AHT) y debe ser medida tanto por las empresas como por aquellos que ofrecen <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\">soluciones de subcontrataci\u00f3n<\/a> de BPO.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el trabajo despu\u00e9s de la llamada?<\/h2>\n<p>Ya sea que se trate de un negocio que depende de <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\">servicios de centro de contacto<\/a> subcontratados o soluciones internas, el trabajo despu\u00e9s de la llamada afecta directamente la eficiencia del centro de llamadas. Para el agente es un indicador clave para ayudarlos a aprender a dominar su oficio. La capacidad de los agentes titulares de completar transacciones de manera eficiente mientras hablan con los clientes, y no esperar hasta despu\u00e9s de la llamada solo para darse cuenta de que falta alguna informaci\u00f3n necesaria del cliente es una habilidad valiosa. Para el negocio, cualquier tiempo que se permita ACW tiende a acostumbrarse y no todo es productivo. El tiempo que pasan en ACW en lugar de en una llamada es el tiempo que sus clientes est\u00e1n esperando en lugar de hablar con ese agente. Dado que ACW es parte de AHT, afecta significativamente la duraci\u00f3n de las llamadas, los tiempos de espera, el abandono, la productividad del centro de contacto y la eficiencia de los agentes. Teniendo en cuenta todo esto, tiene sentido por qu\u00e9 las empresas deben medir ACW.<\/p>\n<h2>Cinco pasos para ayudar en la evaluaci\u00f3n del trabajo despu\u00e9s de la llamada<\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n, se presentan cinco pasos principales de mejora continua a considerar en la evaluaci\u00f3n de ACW:<\/p>\n<h3>1. Trazar el proceso<\/h3>\n<p>Cree un mapa de proceso paso a paso de cada tarea de trabajo posterior a la llamada.\u00a0 Identifique cualquier variaci\u00f3n que ocurra y enum\u00e9ralas para cada paso.<\/p>\n<h3>2. Tiempo y movimiento<\/h3>\n<p>Mida cu\u00e1nto tiempo toman los agentes nuevos, promedio y de alto rendimiento en cada paso y qu\u00e9 actividades se requieren.<\/p>\n<h3>3. An\u00e1lisis de la ra\u00edz de la causa<\/h3>\n<p>Realizar an\u00e1lisis de la ra\u00edz de la causa para identificar problemas, riesgos y opciones<\/p>\n<h3>4. Mejorar el proceso<\/h3>\n<p>Busque formas de mejorar el proceso. Algunas consideraciones est\u00e1n enumeradas en la siguiente secci\u00f3n &#8220;C\u00f3mo puede mejorar ACW&#8221;. Las soluciones \u00f3ptimas para sus agentes de manejo de llamadas son permitirles completar cada necesidad y consulta del cliente en la primera llamada y mientras la persona que llama est\u00e1 en el tel\u00e9fono. Los procesos que cumplan con estos criterios deben dise\u00f1arse para optimizar la eficiencia y abordar la menor cantidad de esfuerzo con la mayor cantidad de clientes manejados, la tasa de error m\u00e1s baja y la alta resoluci\u00f3n de la primera llamada.<\/p>\n<h3>5. Poner en marcha un plan de control<\/h3>\n<p>Una vez que se hayan mejorado los procesos, contin\u00fae monitoreando el nuevo proceso y establezca nuevas l\u00edneas de base para el tiempo de procesamiento del agente. El tiempo de trabajo despu\u00e9s de la llamada debe reducirse en consecuencia a la nueva l\u00ednea de base. Despu\u00e9s de la llamada, el trabajo debe establecerse un nivel promedio para todo el equipo. Las l\u00edneas de base deben mostrar niveles altos y bajos para identificar a aquellos que a\u00fan dominan las habilidades, as\u00ed como alertar al equipo de entrenadores si los puntajes de un agente parecen demasiado buenos. Tales valores at\u00edpicos deben inspeccionarse para ser utilizados para mejorar a\u00fan m\u00e1s el proceso o abordarse porque se est\u00e1 pasando por alto alg\u00fan aspecto del proceso.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo puede mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada?<\/h2>\n<p>Se puede mejorar de varias maneras diferentes. Estos son algunos de los consejos que puede considerar implementar:<\/p>\n<h3>1. Ofrezca sesiones de coaching espec\u00edficas<\/h3>\n<p>Desarrollar las mejores pr\u00e1cticas a partir de su programa de mejora continua y agentes de alto rendimiento para ayudarlos a desglosar y aprender las habilidades de hablar y completar tareas en el momento para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan durante la conversaci\u00f3n.\u00a0 El entrenamiento personalizado y los programas espec\u00edficos de habilidades ayudar\u00e1n a los agentes a familiarizarse con la plataforma y tambi\u00e9n eliminar\u00e1n los flujos de trabajo redundantes, reducir\u00e1n los errores y ayudar\u00e1n a los agentes a alcanzar todas sus m\u00e9tricas.<\/p>\n<h3>2. Supervisar el proceso ACW<\/h3>\n<p>Como el trabajo posterior a la llamada es un proceso que comprende muchas tareas repetitivas, el monitoreo constante puede revelar brechas en el flujo de trabajo que podr\u00edan estar interrumpiendo esta m\u00e9trica, como la documentaci\u00f3n innecesaria. La mejora de los procesos de los flujos de trabajo ayudar\u00e1 a sus agentes a completar las tareas durante el contacto con el cliente. Esto lo ayudar\u00e1 a reducir o eliminar el trabajo posterior a la llamada, lo que deber\u00eda mejorar la AHT, reducir los riesgos y el costo general de servicio.<\/p>\n<h3>3. Invierta en automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Debe considerar automatizar tareas repetitivas que no requieran la atenci\u00f3n de sus agentes. Estas tareas incluyen la actualizaci\u00f3n del sistema CRM, la creaci\u00f3n de un resumen de llamadas y la gesti\u00f3n de compromisos. Hay m\u00faltiples herramientas de automatizaci\u00f3n de flujo de trabajo, IA\/ML, autoservicio y otras herramientas que surgen cada a\u00f1o para agilizar las tareas y la documentaci\u00f3n al tiempo que aumenta la precisi\u00f3n de los datos. Esto liberar\u00e1 a su personal para que se concentre en <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/los-pros-y-los-contras-de-contratar-empleados-vs-contratistas\">conectarse con los clientes<\/a>.<\/p>\n<h3>4. Instalaci\u00f3n de AI en el Centro de Contacto<\/h3>\n<p>La instalaci\u00f3n de AI en el centro de contacto lo ayudar\u00e1 a mejorar la eficiencia de su centro de contacto. Con esta tecnolog\u00eda, a los clientes se les pueden ofrecer muchas m\u00e1s capacidades de autoservicio, as\u00ed como conectarse a trav\u00e9s del canal de su elecci\u00f3n con asistencia adicional de personas en vivo. Esto tambi\u00e9n significa que los agentes <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/omnicanal\">del centro de contacto omnicanal<\/a> podr\u00e1n moverse de un canal a otro y tener informaci\u00f3n y contactos previos del cliente disponibles para ellos, as\u00ed como enrutar a los clientes de manera m\u00e1s efectiva al agente adecuado para reducir las transferencias. Adem\u00e1s, la AI del centro de contacto eliminar\u00e1 los errores humanos y mejorar\u00e1 la precisi\u00f3n. El aumento de los aut\u00f3matas de autoservicio y escritorio puede agilizar significativamente las tareas asociadas con los contactos de los clientes y eliminar la necesidad de flujos de trabajo y seguimientos posteriores a la llamada.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El trabajo post-llamada es un indicador de rendimiento que debe minimizarse, automatizarse o eliminarse en el centro de contacto. La necesidad de ACW en sus flujos de trabajo actuales es una oportunidad clave para lograr una mayor eficiencia y tiene un impacto directo en la mejora de AHT, nivel de servicio, abandono, calidad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El trabajo despu\u00e9s de la llamada o ACW es un KPI importante que las empresas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":2998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[25,2],"tags":[],"class_list":["post-2931","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo? - Telvista<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La entrega de sesiones de entrenamiento espec\u00edficas y el monitoreo del proceso de trabajo despu\u00e9s de la llamada son solo dos formas de mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada. \u00a1Puedes encontrar m\u00e1s consejos en este art\u00edculo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La entrega de sesiones de entrenamiento espec\u00edficas y el monitoreo del proceso de trabajo despu\u00e9s de la llamada son solo dos formas de mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada. \u00a1Puedes encontrar m\u00e1s consejos en este art\u00edculo!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Telvista\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TelvistaUS\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-28T09:35:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-25T13:04:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"916\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Todd Forden\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@TelvistaUS\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@TelvistaUS\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Todd Forden\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\"},\"author\":{\"name\":\"Todd Forden\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/person\/afdb357e7ad84aa0d23abaf46988efef\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?\",\"datePublished\":\"2022-09-28T09:35:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-25T13:04:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\"},\"wordCount\":1499,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg\",\"articleSection\":[\"Noticias\",\"Sin categorizar\"],\"inLanguage\":\"es-ES\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\",\"url\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo? - Telvista\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg\",\"datePublished\":\"2022-09-28T09:35:34+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-25T13:04:56+00:00\",\"description\":\"La entrega de sesiones de entrenamiento espec\u00edficas y el monitoreo del proceso de trabajo despu\u00e9s de la llamada son solo dos formas de mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada. \u00a1Puedes encontrar m\u00e1s consejos en este art\u00edculo!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es-ES\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg\",\"width\":916,\"height\":500,\"caption\":\"Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#website\",\"url\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\",\"name\":\"Telvista\",\"description\":\"360 Degree BPO Services Provider\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es-ES\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#organization\",\"name\":\"Telvista\",\"url\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/i0.wp.com\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Logo-Telvista.png?fit=200%2C81&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\/\/i0.wp.com\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Logo-Telvista.png?fit=200%2C81&ssl=1\",\"width\":200,\"height\":81,\"caption\":\"Telvista\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TelvistaUS\",\"https:\/\/x.com\/TelvistaUS\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/telvistaus\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/telvistaus\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/person\/afdb357e7ad84aa0d23abaf46988efef\",\"name\":\"Todd Forden\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es-ES\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df244fccb3c1302147201bd21166c038c67ab9b9a0ac7fc3915d6ddd3e42a2d6?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df244fccb3c1302147201bd21166c038c67ab9b9a0ac7fc3915d6ddd3e42a2d6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df244fccb3c1302147201bd21166c038c67ab9b9a0ac7fc3915d6ddd3e42a2d6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Todd Forden\"},\"url\":\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/author\/t-forden\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo? - Telvista","description":"La entrega de sesiones de entrenamiento espec\u00edficas y el monitoreo del proceso de trabajo despu\u00e9s de la llamada son solo dos formas de mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada. \u00a1Puedes encontrar m\u00e1s consejos en este art\u00edculo!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?","og_description":"La entrega de sesiones de entrenamiento espec\u00edficas y el monitoreo del proceso de trabajo despu\u00e9s de la llamada son solo dos formas de mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada. \u00a1Puedes encontrar m\u00e1s consejos en este art\u00edculo!","og_url":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo","og_site_name":"Telvista","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TelvistaUS","article_published_time":"2022-09-28T09:35:34+00:00","article_modified_time":"2022-11-25T13:04:56+00:00","og_image":[{"width":916,"height":500,"url":"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Todd Forden","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@TelvistaUS","twitter_site":"@TelvistaUS","twitter_misc":{"Written by":"Todd Forden","Est. reading time":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo"},"author":{"name":"Todd Forden","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/person\/afdb357e7ad84aa0d23abaf46988efef"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?","datePublished":"2022-09-28T09:35:34+00:00","dateModified":"2022-11-25T13:04:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo"},"wordCount":1499,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg","articleSection":["Noticias","Sin categorizar"],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo","url":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo","name":"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo? - Telvista","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg","datePublished":"2022-09-28T09:35:34+00:00","dateModified":"2022-11-25T13:04:56+00:00","description":"La entrega de sesiones de entrenamiento espec\u00edficas y el monitoreo del proceso de trabajo despu\u00e9s de la llamada son solo dos formas de mejorar el trabajo despu\u00e9s de la llamada. \u00a1Puedes encontrar m\u00e1s consejos en este art\u00edculo!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#breadcrumb"},"inLanguage":"es-ES","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#primaryimage","url":"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Despues-de-la-Llamada-After-Call-Work.jpg","width":916,"height":500,"caption":"Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/que-es-el-trabajo-despues-de-la-llamada-after-call-work-y-como-mejorarlo-o-eliminarlo#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.telvista.com\/es"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfQu\u00e9 es El Trabajo Despu\u00e9s de la Llamada (After Call Work) y c\u00f3mo mejorarlo o eliminarlo?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#website","url":"https:\/\/www.telvista.com\/es","name":"Telvista","description":"360 Degree BPO Services Provider","publisher":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.telvista.com\/es?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es-ES"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#organization","name":"Telvista","url":"https:\/\/www.telvista.com\/es","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Logo-Telvista.png?fit=200%2C81&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.telvista.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Logo-Telvista.png?fit=200%2C81&ssl=1","width":200,"height":81,"caption":"Telvista"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TelvistaUS","https:\/\/x.com\/TelvistaUS","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/telvistaus\/","https:\/\/www.instagram.com\/telvistaus\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.telvista.com\/es#\/schema\/person\/afdb357e7ad84aa0d23abaf46988efef","name":"Todd Forden","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es-ES","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df244fccb3c1302147201bd21166c038c67ab9b9a0ac7fc3915d6ddd3e42a2d6?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df244fccb3c1302147201bd21166c038c67ab9b9a0ac7fc3915d6ddd3e42a2d6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/df244fccb3c1302147201bd21166c038c67ab9b9a0ac7fc3915d6ddd3e42a2d6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Todd Forden"},"url":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/author\/t-forden"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2931","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2931"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2931\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3097,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2931\/revisions\/3097"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2998"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}