{"id":2929,"date":"2022-09-28T04:30:58","date_gmt":"2022-09-28T09:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/?p=2929"},"modified":"2022-11-25T07:16:09","modified_gmt":"2022-11-25T13:16:09","slug":"el-uso-de-mensajes-empaticos-es-parte-integral-de-su-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/el-uso-de-mensajes-empaticos-es-parte-integral-de-su-servicio-al-cliente","title":{"rendered":"El uso de mensajes emp\u00e1ticos es parte integral de su servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

No es f\u00e1cil convertirse en un profesional de servicio al cliente exitoso. Si desea abogar y ayudar a las personas, necesitar\u00e1 mucha paciencia, conocimiento significativo sobre el producto y, por supuesto, empat\u00eda. Los empleados que trabajan en el servicio al cliente a menudo quedan atrapados en la rutina diaria y olvidan el prop\u00f3sito principal de su trabajo: \u00a1ayudar! No hay nada m\u00e1s importante para un agente de servicio al cliente que resolver los problemas de los clientes y restaurar su relaci\u00f3n con la empresa. Una herramienta poderosa es usar la empat\u00eda para unirse con los clientes y ver sus problemas juntos, en lugar de ser percibidos como la oposici\u00f3n. \u00a0Mientras lo haces, haz que se sientan valorados.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los mensajes de empat\u00eda?<\/h2>\n

Ya sea que maneje ventas, servicio o soporte t\u00e9cnico o cualquier otra transacci\u00f3n del centro de contacto, los mensajes de empat\u00eda tienen un impacto directo en el \u00e9xito de su servicio. Algunos de los beneficios de usar tales declaraciones son los siguientes:<\/p>\n

1. Mejora el servicio al cliente<\/h3>\n

Los mensajes de empat\u00eda permiten a los clientes saber cu\u00e1nto entiende, se preocupa y se relaciona un agente con sus problemas. Dejan claro a los clientes que usted est\u00e1 comprometido a encontrar soluciones de calidad a sus problemas. Los mensajes de empat\u00eda tambi\u00e9n ayudan a aliviar el estr\u00e9s, forjar una conexi\u00f3n humana y construir lealtad a la marca. Cuando los agentes hacen que los clientes sientan cu\u00e1n sinceramente est\u00e1n tratando de ayudarlos, se volver\u00e1n m\u00e1s receptivos a sus recomendaciones y menos cr\u00edticos con cualquier deficiencia. Si las interacciones de servicio de sus empresas no est\u00e1n logrando este nivel de conexi\u00f3n con sus clientes, considere la posibilidad de externalizar su servicio de centro de contacto<\/a> a proveedores externos de procesos de negocio (BPO) que se especializan en las relaciones con los clientes y tienen personal experimentado listo para administrar y nutrir a sus clientes para interacciones de alta calidad en cada contacto.<\/p>\n

2. Mejore la eficiencia<\/h3>\n

Ser emp\u00e1tico permite a los agentes de servicio al cliente cortar el ruido, comprender lo que el cliente quiere y luego ejecutar esfuerzos en consecuencia para lograr el resultado deseado. Esto ayuda a la fuerza laboral a ofrecer soluciones instant\u00e1neamente. Incluso podr\u00e1n gestionar m\u00e1s solicitudes de soporte en menos tiempo, lo que aumentar\u00e1 la productividad. Dado que habr\u00e1 tiempos de espera m\u00ednimos y soporte r\u00e1pido, ayudar\u00e1 a las empresas a lograr un mayor \u00e9xito. Puede mejorar a\u00fan m\u00e1s la eficiencia de su personal mediante la implementaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de centro de contacto omnicanal<\/a> totalmente operativa. Esto permitir\u00e1 a sus agentes interactuar con los clientes a trav\u00e9s de la preferencia y conveniencia de contacto de los clientes.<\/p>\n

3. Aumente las ventas<\/h3>\n

Numerosos estudios han demostrado que los clientes compran a la persona y no al producto. Cada vez que un cliente se pone en contacto es importante que le revendas la empresa. Un estudio mostr\u00f3 que el 52% de los consumidores dejaron de comprar a una empresa debido a su comunicaci\u00f3n con la empresa.\u00a0 De ellos, el 17% especific\u00f3 la “insensibilidad” en el compromiso como la raz\u00f3n principal, por lo tanto, un fuerte enfoque en nutrir a su base de clientes con empat\u00eda y no solo centrarse en la resoluci\u00f3n de problemas, es un componente importante de una estrategia s\u00f3lida de servicio al cliente. M\u00e1s importante es la oportunidad que tales interacciones juegan en la construcci\u00f3n de un cliente m\u00e1s leal a su negocio.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ndo usar los mensajes emp\u00e1ticos de manera efectiva?<\/h2>\n

Las conversaciones de servicio al cliente se dividen en m\u00faltiples etapas, como saludar al cliente, escuchar el problema, finalizar la llamada, etc. Para ofrecer un servicio al cliente excepcional, es imperativo incluir mensajes emp\u00e1ticos en cada etapa y en cualquier negocio orientado al cliente, ya sea internamente o a trav\u00e9s de soluciones de subcontrataci\u00f3n<\/a>. Estas son algunas de las formas en que puede usar mensajes emp\u00e1ticos en varios escenarios:<\/p>\n

1. Saludar a un cliente y autenticar a un cliente<\/h3>\n

Es crucial que los agentes de servicio saluden a los clientes con empat\u00eda. Despu\u00e9s de todo, esto les permitir\u00e1 causar una impresi\u00f3n agradable. Cuando su personal saluda a los clientes correctamente, les ayudar\u00e1 a iniciar la conversaci\u00f3n de la manera correcta. Mientras saludas, es importante utilizar el nombre de tus clientes para hacerlo m\u00e1s personalizado. Sus clientes sentir\u00e1n que su negocio se preocupa por ellos. Estas son algunas de las frases de empat\u00eda que su equipo puede usar para saludar a un cliente:<\/p>\n