{"id":2920,"date":"2022-09-26T09:53:20","date_gmt":"2022-09-26T14:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/?p=2920"},"modified":"2022-11-25T07:14:14","modified_gmt":"2022-11-25T13:14:14","slug":"preguntas-de-sondeo-para-mejorar-el-servicio-al-cliente-y-cerrar-mas-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/preguntas-de-sondeo-para-mejorar-el-servicio-al-cliente-y-cerrar-mas-ventas","title":{"rendered":"Preguntas de sondeo para mejorar el servicio al cliente y cerrar m\u00e1s ventas"},"content":{"rendered":"<p>Hacer las preguntas correctas y saber cu\u00e1les son las m\u00e1s adecuadas para la ocasi\u00f3n es crucial para los agentes del centro de llamadas en ventas y servicio. Escuchar cuidadosamente, canalizar la informaci\u00f3n a decisiones procesables y mantener el flujo natural de la conversaci\u00f3n son habilidades vitales para comprender completamente las preocupaciones y necesidades de un cliente.<\/p>\n<p>Las preguntas de sondeo tienen mucho valor en el cierre de las ventas entrantes y salientes. Sin embargo, la f\u00f3rmula de talla \u00fanica no se aplica a todas las empresas o clientes. Por ejemplo, las preguntas que funcionan para una empresa <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\">de soluciones de IT empresarial<\/a> pueden ni siquiera ser relevantes para una empresa minorista.\u00a0 Un enfoque m\u00e1s pr\u00e1ctico y fruct\u00edfero ser\u00eda crear preguntas personalizadas con un enfoque en la extracci\u00f3n que tenga valor para su negocio. Para un centro de contacto, las preguntas de sondeo son cuidadosamente seleccionadas por expertos del cliente para obtener las respuestas de forma natural, lo que resulta en la m\u00e1xima informaci\u00f3n.\u00a0 Si la gerencia no proporciona preguntas de sondeo, busque a los mejores y experimente para encontrar qu\u00e9 preguntas producen los mejores resultados.<\/p>\n<h2>Cualidades efectivas de las preguntas de sondeo<\/h2>\n<p>Una cualidad efectiva crucial de las preguntas de sondeo es despertarlas naturalmente en la conversaci\u00f3n mientras se construye un informe personal con el cliente. Las preguntas rob\u00f3ticas y gen\u00e9ricas no son \u00f3ptimas para crear compromiso en cualquier canal de un centro de <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/omnicanal\">llamadas multi u omnicanal<\/a>.<\/p>\n<p>Hay 2 tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas son indagadoras y tienen como objetivo obtener la mayor cantidad de informaci\u00f3n, mientras que las preguntas cerradas ayudan a la comunicaci\u00f3n directa en una direcci\u00f3n espec\u00edfica, con un tipo de confirmaci\u00f3n m\u00e1s directa de s\u00ed y no.\u00a0 El momento de hacer estas preguntas tambi\u00e9n tiene un impacto significativo en la efectividad de toda la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las siguientes son otras cualidades que deben tener sus preguntas de sondeo:<\/p>\n<ul>\n<li>Sus preguntas deben ser identificables para los prospectos.<\/li>\n<li>El tono de las preguntas debe ser amigable y mostrar voluntad de ayudar.<\/li>\n<li>El lenguaje debe ser f\u00e1cil de comprender sin el uso inexplicable de la jerga de la industria.<\/li>\n<li>Debe haber una conexi\u00f3n directa o sutil de preguntas con sus servicios \/ productos.<\/li>\n<li>Tiene que haber una sucesi\u00f3n l\u00f3gica de preguntas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Beneficios de sondear preguntas<\/h2>\n<p>M\u00e1s que hacer estas preguntas, las empresas se benefician de la informaci\u00f3n posterior que comparten los clientes y prospectos. Por lo anterior, es en el mejor inter\u00e9s de las empresas celebrar sesiones de lluvia de ideas con los equipos de ventas, marketing y productos para trabajar codo con codo y crear las mejores preguntas de sondeo.\u00a0 Adem\u00e1s, es recomendable probar esas preguntas en llamadas simuladas.\u00a0 De esta manera, las empresas pueden empatizar mejor con los clientes y presentar y dise\u00f1ar las preguntas de sondeo m\u00e1s adecuadas.<\/p>\n<p>Independientemente de la industria y la naturaleza de los productos, tales preguntas pueden ser de gran ayuda. Por ejemplo, si su empresa se ocupa de un software <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\/seleccion-de-personal\/gestion-de-la-fuerza-laboral\">de gesti\u00f3n de la fuerza laboral<\/a>, un cliente tomar\u00e1 una decisi\u00f3n informada despu\u00e9s de una conversaci\u00f3n natural y efectiva. Tambi\u00e9n tiene mejores posibilidades de realizar ventas cruzadas o aumentar la venta de sus productos y servicios. Las preguntas deben estar orientadas a ayudar al cliente a identificar las caracter\u00edsticas y beneficios que est\u00e1 buscando y, en \u00faltima instancia, dirigirlos al mejor producto para satisfacer esas necesidades.<\/p>\n<h2>Ejemplos de preguntas de sondeo<\/h2>\n<p>Crear sus propias preguntas de sondeo es generalmente la mejor pr\u00e1ctica. Aun as\u00ed, algunas preguntas comunes se aplican en todas las industrias. Esas preguntas pueden darle un buen concepto general de qu\u00e9 preguntas incorporar.<\/p>\n<p>A veces, el prop\u00f3sito de hacer preguntas tambi\u00e9n es confirmar la informaci\u00f3n que obtiene de los clientes. Para eso, hay dos enfoques. Puede repetir la informaci\u00f3n o hacer preguntas de confirmaci\u00f3n. Esta entrada puede ayudarlo a ofrecer las mejores soluciones, y su <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/el-uso-de-mensajes-empaticos-es-parte-integral-de-su-servicio-al-cliente\">cliente se ir\u00e1 satisfecho<\/a>.<\/p>\n<p>Las siguientes preguntas de sondeo de ejemplo pueden ayudarle a desarrollar los tipos de preguntas que mejor se adapten a sus productos y servicios:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfPuede compartir m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el tema?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo te est\u00e1 afectando esto a ti o a tu negocio?<\/li>\n<li>\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo ha estado enfrentando este problema?<\/li>\n<li>\u00bfTuvo un problema similar en el pasado?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 acci\u00f3n tom\u00f3 en el pasado para su resoluci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 medidas ha adoptado hasta ahora para resolver esta cuesti\u00f3n?<\/li>\n<li>En una escala del 1 al 10, \u00bfqu\u00e9 tan grave crees que es?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ventas B2B<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEs com\u00fan este desaf\u00edo en su industria?<\/li>\n<li>\u00bfSus competidores se enfrentan al mismo problema?<\/li>\n<li>\u00bfEl problema afecta a unos pocos o a todos los usuarios?<\/li>\n<li>Si su competidor estuviera en la misma situaci\u00f3n, \u00bfc\u00f3mo aprovechar\u00eda la situaci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 tan malo puede llegar a ser si no se cuida antes?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 su soluci\u00f3n actual no aborda el problema? \u00bfCrees que deber\u00eda?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 tan invertido est\u00e1 en superar este problema?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 departamentos se ven m\u00e1s afectados por el problema?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda un marco de tiempo ideal para su soluci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 rango de presupuesto est\u00e1 dispuesto a asignar hacia su soluci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es una situaci\u00f3n ideal que le propondr\u00edas a alguien que est\u00e1 pasando por el mismo problema?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 medidas duda en tomar?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 medidas est\u00e1 dispuesto a tomar?<\/li>\n<li>No nos falta ninguna informaci\u00f3n importante, \u00bfverdad?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>La inclusi\u00f3n de preguntas de sondeo hace que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s efectiva y da un toque personalizado y humano. Independientemente del canal, estas preguntas ayudan a mejorar la calidad de la interacci\u00f3n y mejoran la experiencia del cliente, lo que tiene un impacto tangible en sus ventas. De hecho, seg\u00fan una encuesta de PWC, para el 73% de las personas en los Estados Unidos, la experiencia del cliente\u00a0 es lo que afecta su decisi\u00f3n de compra. Por lo tanto, incluir estas preguntas en la capacitaci\u00f3n de sus agentes debe ser una prioridad para tener una ventaja sobre la competencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hacer las preguntas correctas y saber cu\u00e1les son las m\u00e1s adecuadas para la ocasi\u00f3n es&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":3008,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","footnotes":""},"categories":[25,2],"tags":[],"class_list":["post-2920","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Preguntas de sondeo para mejorar el servicio al cliente y cerrar m\u00e1s ventas - Telvista<\/title>\n<meta name=\"description\" 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