{"id":2714,"date":"2022-08-31T04:57:29","date_gmt":"2022-08-31T09:57:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/?p=2714"},"modified":"2022-11-25T07:35:56","modified_gmt":"2022-11-25T13:35:56","slug":"reglas-trabajo-remoto-mantener-agentes-comprometidos-productivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/reglas-trabajo-remoto-mantener-agentes-comprometidos-productivos","title":{"rendered":"6 reglas de trabajo remoto para mantener a sus agentes comprometidos y productivos"},"content":{"rendered":"

El repentino brote de la pandemia de Coronavirus hizo que las empresas de la industria cotidiana se unieran a la tendencia del trabajo remoto y los servicios de centro de llamadas no fueron una excepci\u00f3n.<\/p>\n

La nueva normalidad del trabajo desde casa ha llegado para quedarse, incluso para los agentes de los centros de llamadas. Seg\u00fan un estudio de Gallup, el 61 por ciento de los trabajadores remotos anticipan trabajar en una capacidad h\u00edbrida en el futuro previsible, mientras que el 27 por ciento espera que trabajen desde casa por completo.<\/p>\n

Este cambio no fue f\u00e1cil para los centros de llamadas porque los centros de llamadas fueron testigos de un aumento del 300 por ciento en las llamadas durante el inicio temprano de la pandemia. En segundo lugar, los agentes tuvieron que adaptarse al nuevo entorno del trabajo desde casa y enfrentar varios desaf\u00edos t\u00e9cnicos.<\/p>\n

Formas de mantener a sus agentes del centro de llamadas comprometidos y productivos<\/h2>\n

El teletrabajo tiene sus ventajas, pero ciertamente no es f\u00e1cil integrar el trabajo remoto en los centros de contacto y garantizar la consistencia en el rendimiento de los agentes.<\/p>\n

Dado que los agentes tienen que interactuar con los clientes a diario, es imperativo crear una estrategia para mantenerlos comprometidos, productivos y motivados. Estos consejos pueden ayudar:<\/p>\n

1: Reevaluar la descripci\u00f3n del trabajo y la carga de trabajo del agente del centro de llamadas<\/strong><\/h3>\n

Los empleados remotos rara vez tienen apoyo de sus gerentes sobre c\u00f3mo administrar la carga de trabajo. Por lo tanto, es imperativo prevenir el agotamiento y abordar el problema de la baja moral entre los agentes. Para hacerlo, comience por establecer expectativas claras con respecto al trabajo que se espera que hagan, y si eso incluye reiterar su descripci\u00f3n de trabajo, no dude en hacerlo. El trabajo remoto a menudo requiere una toma de decisiones r\u00e1pida para adaptarse a una situaci\u00f3n particular. Si \u00a0los agentes remotos que prestan el servicio de centro de contacto no conocen sus KPI y c\u00f3mo se espera que se desempe\u00f1en en este nuevo entorno de trabajo, esto puede afectar su desempe\u00f1o.<\/p>\n

Sea emp\u00e1tico con sus agentes y aligera sus cargas de trabajo, si es posible. Vuelva a priorizar y establezca plazos razonables para los proyectos. Al hacer eso, tenga en cuenta las circunstancias inusuales que pueden afectar el rendimiento del agente.<\/p>\n

2: Cultiva la relaci\u00f3n<\/h3>\n

Si bien la tecnolog\u00eda tiene un papel importante que desempe\u00f1ar para mantener motivados a los trabajadores remotos, la construcci\u00f3n de relaciones es un factor que no se puede ignorar en los trabajos de agentes de centros de llamadas. En todo caso, la conexi\u00f3n humana es a\u00fan m\u00e1s vital cuando se tiene trabajadores remotos porque tiene que ser m\u00e1s fuerte para soportar la distancia.<\/p>\n

La empat\u00eda puede ayudar a cerrar las divisiones psicol\u00f3gicas y f\u00edsicas al fomentar conexiones humanas genuinas con sus agentes remotos. Los gerentes tendr\u00e1n que hacer un esfuerzo consciente para conectarse con sus equipos y celebrar sus logros.<\/p>\n

3: Organizar reuniones virtuales<\/h3>\n

La conexi\u00f3n humana importa, por supuesto, pero en su ausencia, la comunicaci\u00f3n no verbal es imperativa para la productividad y el compromiso de los agentes. Las llamadas de voz ayudan a establecer el tono del mensaje, pero nada puede superar la importancia de un chat de video. Le permite ver el lenguaje corporal del destinatario y escuchar su voz en tiempo real.<\/p>\n

Elija un d\u00eda a la semana para reuniones de equipos virtuales y otro d\u00eda para un uno a uno. Haga espacio para las actividades virtuales de formaci\u00f3n de equipos tambi\u00e9n porque todo no tiene que estar relacionado con los negocios. Sus agentes se beneficiar\u00e1n de conocerse personalmente. Las amistades en el trabajo aumentan significativamente el compromiso de los empleados en comparaci\u00f3n con los que no lo tienen.<\/p>\n

4: Ofrezca capacitaci\u00f3n regular para mejorar el conjunto de habilidades de los agentes del centro de llamadas<\/h3>\n

No pase por alto la importancia de la capacitaci\u00f3n de los agentes y el entrenamiento personal al administrar un centro de contacto saliente remoto.<\/p>\n

Para los agentes, mantenerse al d\u00eda con las expectativas de los clientes es un grave desaf\u00edo. Los agentes tienen que recibir capacitaci\u00f3n para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, demostrar empat\u00eda, responder preguntas y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Invertir en un programa de aprendizaje y desarrollo de centros de contacto es imperativo para el rendimiento de los agentes, ya que puede aportar una mejora del 5,5 por ciento en la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

La capacitaci\u00f3n de los agentes es la mejor manera de garantizar que los agentes de su centro de llamadas ofrezcan su mejor resultado. La clave radica en crear programas de aprendizaje y desarrollo a medida despu\u00e9s de identificar las \u00e1reas de brechas dentro de su equipo.<\/p>\n

5: Haz que tus agentes se sientan valorados y escuchados<\/h3>\n

Incluso cuando los agentes est\u00e1n entregando soluciones de subcontrataci\u00f3n<\/a> de forma remota, merecen sentirse valorados. Como no est\u00e1s en la oficina con ellos todos los d\u00edas, busca formas de elogiarlos por su arduo trabajo. Los correos electr\u00f3nicos de agradecimiento son un comienzo f\u00e1cil.<\/p>\n

Cuando un agente va m\u00e1s all\u00e1 en una tarea, planifique una llamada con el equipo para reconocer sus esfuerzos. Encuentre peque\u00f1as maneras de mostrarle a su personal que los aprecia. Mientras haces eso, aseg\u00farate de ser accesible para ellos. Lo \u00faltimo que desea es que sus agentes sientan que no pueden comunicarse con sus supervisores, hacer preguntas o expresar inquietudes solo porque est\u00e1n a distancia. Haga saber que no solo es accesible , sino que tambi\u00e9n est\u00e1 abierto a conversaciones individuales. Deben tener este consuelo de que pueden confiar en ti y obtendr\u00e1n la respuesta adecuada<\/a>.<\/p>\n

6: Priorizar el bienestar del agente<\/h3>\n

Desde el momento de la incorporaci\u00f3n de agentes al centro de llamadas hasta el trabajo como sus empleados permanentes, priorice su bienestar. \u00a0En lugar de tacharlos constantemente por cualquier retraso en el rendimiento, mantenga el \u00e1nimo alto haci\u00e9ndoles una llamada r\u00e1pida y transmitiendo el mensaje cort\u00e9smente.<\/p>\n

Recuerde, cuando los agentes son tratados bien, \u00a0funcionan bien. Est\u00e1n m\u00e1s inclinados a permanecer en la organizaci\u00f3n por m\u00e1s tiempo y poner m\u00e1s esfuerzo si se sienten personalmente valorados por ella. \u00a0Esto fortalece su relaci\u00f3n con su personal. \u00a0Y, en \u00faltima instancia, ayuda a aumentar sus resultados.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay algunas maneras de apoyar y motivar a sus agentes en una empresa de soporte de IT<\/a> o en cualquier otro centro de llamadas:<\/p>\n