{"id":2694,"date":"2022-09-16T07:57:00","date_gmt":"2022-09-16T12:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/como-ampliar-el-alcance-de-sus-clientes-con-un-centro-de-llamadas-salientes"},"modified":"2023-03-30T00:47:19","modified_gmt":"2023-03-30T05:47:19","slug":"ampliar-alcance-clientes-centro-llamadas-salientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/ampliar-alcance-clientes-centro-llamadas-salientes","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ampliar el alcance de sus clientes con un centro de llamadas salientes?"},"content":{"rendered":"<p>Las llamadas salientes est\u00e1n destinadas a llegar a clientes habituales o potenciales para lograr un objetivo en particular, como programar una cita, realizar encuestas, pedir un producto o servicio, cobrar deudas o simplemente promocionar una marca. \u00a0El prop\u00f3sito de administrar estas llamadas en fr\u00edo a trav\u00e9s de un centro de llamadas saliente es generar clientes potenciales.<\/p>\n<p>Estas llamadas en fr\u00edo, sin embargo, no son un paseo por el parque porque se est\u00e1 conectando con clientes potenciales que no conocen sus servicios. \u00a0Pero las llamadas en fr\u00edo son altamente efectivas para mejorar la reputaci\u00f3n de la marca, la adquisici\u00f3n de clientes y el aumento de las ventas.<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1 buscando mejorar el resultado de su campa\u00f1a de salida y ampliar el alcance de los clientes? Considere estas estrategias para empoderar a sus agentes y generar un crecimiento excepcional:<\/p>\n<h2>1: Defina los KPI (Indicadores Claves de Rendimiento) para su campa\u00f1a de centro de llamadas saliente<\/h2>\n<p>Una campa\u00f1a centrada en el l\u00e1ser comienza con un enfoque centrado en el l\u00e1ser, lo que significa elaborar una estrategia de ventas salientes bien definida. Estos objetivos podr\u00edan girar en torno a establecer una cita, vender el producto \/ servicio o alentar al prospecto a tomar una acci\u00f3n. Responder a estas preguntas lo ayudar\u00e1 a establecer el KPI y luego medir diferentes aspectos de la campa\u00f1a.<\/p>\n<p>Algunos KPI significativos para los <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\">servicios de centro de contacto<\/a> saliente incluyen:<\/p>\n<h3>Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n<p>La conversi\u00f3n se refiere al n\u00famero de ventas en relaci\u00f3n con el n\u00famero total de llamadas salientes realizadas. Una tasa de conversi\u00f3n baja es una se\u00f1al de que necesita mejorar su estrategia de llamadas salientes.<\/p>\n<h3>Tiempo medio de manejo<\/h3>\n<p>Esta m\u00e9trica representa la duraci\u00f3n de las llamadas en relaci\u00f3n con el n\u00famero total de llamadas. Si el tiempo promedio de manejo es largo, esto significa que las habilidades de cierre del agente necesitan trabajo o no tienen claro el producto \/ servicio que est\u00e1n tratando de vender.<\/p>\n<h3>Cierre de la primera llamada<\/h3>\n<p>First Call Close se refiere al n\u00famero de cierres realizados en la primera llamada con respecto al n\u00famero total de llamadas. Una tasa m\u00e1s alta significa que el agente est\u00e1 haciendo un gran trabajo vendiendo el producto \/ servicio.<\/p>\n<h2>2: Preparar y pulir un script saliente<\/h2>\n<p>Los scripts salientes ayudan a los agentes a interactuar con los prospectos de manera positiva y atractiva. Estos scripts no tienen que ser r\u00edgidos. Deben proporcionar un esquema general a su equipo sobre qu\u00e9 puntos d\u00e9biles abordar y respuestas r\u00e1pidas a las preguntas e inquietudes comunes de los clientes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el script debe incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Nombre de la empresa\/individuo que llama<\/li>\n<li>Una descripci\u00f3n completa pero concisa del producto \/ servicio que se vende<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 crees que encajas bien?<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n de contacto\/calendario de reuniones para continuar la conversaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La apertura del gui\u00f3n debe ser clara y personalizada. La persona que llama debe saludar al prospecto por su nombre, presentarse, preguntar c\u00f3mo est\u00e1 el prospecto y luego comenzar el lanzamiento. Estas son las etiquetas b\u00e1sicas de las llamadas en fr\u00edo que los agentes que ofrecen soluciones de centro de llamadas salientes siempre cumplen. En resumen, para que la llamada sea un \u00e9xito, es imperativo proveer a los agentes un script convincente.<\/p>\n<h2>3: Aborda y elimina las llamadas silenciosas<\/h2>\n<p>Las llamadas silenciosas en los centros de llamadas salientes siempre son problem\u00e1ticas. Estos son los tipos de llamadas que ocurren cuando un marcador saliente autom\u00e1tico marca un n\u00famero de tel\u00e9fono autom\u00e1ticamente y conecta al cliente con el agente en el momento en que se responde el tel\u00e9fono. Los problemas pueden surgir cuando el sistema termina generando m\u00e1s llamadas de las que el personal disponible en el centro de contacto saliente puede manejar.<\/p>\n<p>Su objetivo debe ser abordar estas llamadas, ya que la mayor\u00eda de la audiencia esta inclinada en contra de las llamadas en fr\u00edo. Si el destinatario tiene que esperar para conectarse con un agente, simplemente colgar\u00e1 antes de que el agente tenga la oportunidad de hablar. Para evitar este problema, invertir en un sistema de marcador inteligente o un software de centro de llamadas saliente puede optimizar la productividad de los agentes, conectarse con los clientes m\u00e1s r\u00e1pido y monitorear y rastrear campa\u00f1as.<\/p>\n<h2>4: Pasa al guardi\u00e1n de la puerta<\/h2>\n<p>Normalmente, los recepcionistas de la empresa reciben instrucciones de no reenviar las llamadas de ventas a sus jefes. Se les indica que se nieguen a proporcionar a los agentes cualquier informaci\u00f3n por tel\u00e9fono. Al ser estrat\u00e9gico sobre cu\u00e1ndo y c\u00f3mo realiza su llamada saliente, puede que gestiones a estos &#8220;guardianes&#8221;.<\/p>\n<p>Trate de llamar al negocio 30 minutos antes de que abran durante el d\u00eda o 30 minutos despu\u00e9s de que cierren. La mayor\u00eda de los recepcionistas se adhieren a las horas de oficina establecidas, sin embargo, los gerentes y directores con frecuencia llegan antes y se quedan m\u00e1s tarde.<\/p>\n<h2>5: Comprom\u00e9tete con el prospecto<\/h2>\n<p>Una vez que el prospecto reciba la llamada, siga esta lista de verificaci\u00f3n para asegurarse de que su estrategia de salida salga bien:<\/p>\n<h3>Comience con un gancho<\/h3>\n<p>Los agentes solo tienen una peque\u00f1a ventana de oportunidad para causar una primera impresi\u00f3n tan pronto como los prospectos levantan el tel\u00e9fono. Para captar su atenci\u00f3n, ll\u00e1melos por su nombre y comience una conversaci\u00f3n abierta en lugar de basarla en el producto \/ servicio de inmediato. Esa es otra regla de ellos cuando se trata de brindar servicios de centro de llamadas salientes.<\/p>\n<h3>Haz que se sientan valorados<\/h3>\n<p>El prospecto debe sentir que entiendes su papel, sus puntos d\u00e9biles y desaf\u00edos y que quieres saber m\u00e1s. Vincula todo esto a su negocio y dales la impresi\u00f3n de que has hecho tu tarea.<\/p>\n<h3>S\u00e9 preciso, s\u00e9 r\u00e1pido<\/h3>\n<p>Tenga en cuenta que el prospecto tiene otras cosas importantes que hacer y no puede hablar con ellos todo el d\u00eda. Los agentes <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\/soporte-de-it\">de la empresa de soporte de IT<\/a> saben bien que los clientes quieren soluciones r\u00e1pidas. Esperan lo mismo de una llamada en fr\u00edo. Por lo tanto, respeta su tiempo. Antes de comenzar a lanzar su presentaci\u00f3n, preg\u00fanteles cu\u00e1nto tiempo tienen.<\/p>\n<h3>No prometas demasiado<\/h3>\n<p>A veces, para impulsar la venta, los agentes terminan haciendo grandes promesas. Esto puede resultar ser un desastre en el futuro. Antes de comenzar a vender, es importante establecer confianza y claridad. Esto tambi\u00e9n asegura que las perspectivas se queden y se conviertan en una ventaja en el futuro.<\/p>\n<h3>Siempre haga un seguimiento<\/h3>\n<p>Los seguimientos son un aspecto importante de los servicios de centro de llamadas saliente. \u00a0Antes de que el prospecto cuelgue la llamada,<a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/cosas-busca-centro-servicio-llamadas-entrantes\"> aseg\u00farese de reservar<\/a> una llamada de seguimiento. Recuerde, las ventas son un marat\u00f3n, no una carrera de velocidad.<\/p>\n<h2>6: Realice un seguimiento de las campa\u00f1as con un software de centro de llamadas saliente<\/h2>\n<p>Un software de centro de llamadas saliente es una herramienta perfecta para medir la efectividad de la campa\u00f1a mediante el seguimiento de las actividades de llamadas y administrar las campa\u00f1as de manera inteligente para un compromiso exitoso.<\/p>\n<p>El software tambi\u00e9n genera informes que pueden ayudarlo a encontrar tendencias con agentes y campa\u00f1as particulares, lo que le permite determinar por qu\u00e9 algunos agentes funcionan mejor que otros y viceversa, as\u00ed como por qu\u00e9 algunas campa\u00f1as son m\u00e1s efectivas que otras.<\/p>\n<p>Los l\u00edderes de equipo pueden identificar inmediatamente las pr\u00e1cticas buenas y malas, personalizar la capacitaci\u00f3n de los agentes y revisar los scripts al tener acceso a los registros de llamadas.<\/p>\n<h2>7: Ofrecer retroalimentaci\u00f3n continua<\/h2>\n<p>Las campa\u00f1as de seguimiento y monitoreo pueden ayudar a medir el rendimiento de su equipo. La tarea en cuesti\u00f3n es verificar c\u00f3mo se est\u00e1n desempe\u00f1ando sus agentes en comparaci\u00f3n con los KPI establecidos en la etapa inicial. \u00a0Estos KPI le dir\u00e1n d\u00f3nde est\u00e1n luchando sus agentes y d\u00f3nde se est\u00e1n superando. En base a estos resultados, es hora de remediar, entrenar a sus agentes y revisar su estrategia.<\/p>\n<h2>8: Externalizar los servicios del centro de llamadas salientes<\/h2>\n<p>Otra forma de apoyar su campa\u00f1a saliente es mediante la externalizaci\u00f3n de servicios salientes. Estas <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\">soluciones de subcontrataci\u00f3n<\/a> son una forma rentable de generar clientes potenciales, lograr objetivos de ventas y alejar la carga de su personal interno para que puedan concentrarse en otras tareas importantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las llamadas salientes est\u00e1n destinadas a llegar a clientes habituales o potenciales para lograr un&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2109,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"nf_dc_page":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-2694","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.1 (Yoast SEO v27.1.1) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo ampliar el alcance de sus clientes con un centro de llamadas salientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un centro de llamadas saliente juega un papel imperativo en el aumento de los ingresos comerciales y la satisfacci\u00f3n del cliente. 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