{"id":2691,"date":"2022-08-31T05:24:21","date_gmt":"2022-08-31T10:24:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/consejos-esenciales-para-ofrecer-una-atencion-al-cliente-multilingue"},"modified":"2022-11-25T07:34:08","modified_gmt":"2022-11-25T13:34:08","slug":"consejos-esenciales-para-ofrecer-una-atencion-al-cliente-multilingue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/consejos-esenciales-para-ofrecer-una-atencion-al-cliente-multilingue","title":{"rendered":"Consejos esenciales para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan la encuesta global multiling\u00fce de clientes, el 68 por ciento de los consumidores prefieren hablar con las marcas en su idioma nativo. Por lo tanto, mientras se planea \u00a0ofrecer un servicio al cliente consistente para aumentar la lealtad y la satisfacci\u00f3n del cliente, \u00a1ofrecer atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce podr\u00eda ser una ventaja!<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque cuando los clientes reciben soporte en su idioma nativo, es m\u00e1s probable que regresen. Les da sentimiento de confianza, empat\u00eda e incentiva a comprar su marca, \u00a1lo cual es una victoria para su negocio!<\/p>\n

Importancia de la atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce<\/h2>\n

Al penetrar en los mercados internacionales, esperar que sus nuevos clientes hablen un mismo idioma puede marginar el alcance del cliente. Esto incluso puede hacer que su marca se quede atr\u00e1s de la competencia.<\/p>\n

El ingl\u00e9s puede ser el idioma popular en l\u00ednea, pero solo representa el 25.9 por ciento de los usuarios de Internet en todo el mundo. Adem\u00e1s de esto, el 22 por ciento de la poblaci\u00f3n de los Estados Unidos no habla ingl\u00e9s \u00a0\u00a0en sus hogares. Dicho esto, ignorar el soporte multiling\u00fce puede llevar a consecuencias importantes, especialmente si usted es una empresa \/ marca que planea escalar a nivel mundial.<\/p>\n

Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multiling\u00fce excepcional al cliente<\/h2>\n

\u00bfNo est\u00e1 seguro de por d\u00f3nde empezar cuando se trata de ofrecer soporte multiling\u00fce? Considera estos consejos:<\/p>\n

1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo<\/h3>\n

Lo primero que los centros de contacto entrantes o salientes<\/a> deben considerar al ofrecer soporte \u00a0multiling\u00fce es comprender el idioma nativo del p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

Para saber qu\u00e9 idioma habla su p\u00fablico objetivo, eche un vistazo m\u00e1s de cerca a los datos de los clientes. Esto incluye datos demogr\u00e1ficos de los clientes, direcciones IP, direcciones de correo electr\u00f3nico e informaci\u00f3n de contacto que brinda una imagen clara del idioma que hablan. \u00a0Luego, planifique desde all\u00ed.<\/p>\n

2: Usa oraciones simples<\/h3>\n

Las palabras m\u00e1s simples y las oraciones m\u00e1s f\u00e1ciles pueden hacer que la atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce sea altamente efectiva. La mejor pr\u00e1ctica es profundizar en el sujeto m\u00e1s b\u00e1sico + verbo + objeto al comunicarse con el cliente.<\/p>\n

Usar coloquialismos y siglas no es una buena idea. Utilizar modismos en el mensaje puede hacerlo confuso y complicado. Lo mejor es elegir oraciones cortas, simples y claras para transmitir el mensaje. \u00a0De lo contrario, podr\u00eda correr el riesgo de comunicarse mal. \u00a0Incluso si esto hace que el mensaje sea aburrido, no te preocupes. Mant\u00e9n el enfoque en transmitir el punto.<\/p>\n

3: S\u00e9 culturalmente sensible<\/h3>\n

Es muy importante comprender las diferencias culturales al ofrecer atenci\u00f3n al cliente multiling\u00fce. Aqu\u00ed entra en juego la localizaci\u00f3n. \u00a0Algunas cosas que su equipo de atenci\u00f3n al cliente debe considerar al extender el soporte incluyen:<\/p>\n