{"id":2688,"date":"2022-09-07T08:43:36","date_gmt":"2022-09-07T13:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/necesita-un-servicio-de-atencion-telefonica-o-un-centro-de-llamadas"},"modified":"2022-11-25T07:24:07","modified_gmt":"2022-11-25T13:24:07","slug":"necesita-servicio-atencion-telefonica-centro-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/necesita-servicio-atencion-telefonica-centro-llamadas","title":{"rendered":"\u00bfNecesita un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o un centro de llamadas?"},"content":{"rendered":"<p>Los servicios de respuesta telef\u00f3nica y los centros de llamadas pueden parecer lo mismo. Sin embargo, realmente no lo es. Hay una diferencia significativa en el proceso de manejo de las llamadas entrantes. Por lo tanto, no es correcto usar ambos t\u00e9rminos indistintamente. Un servicio de respuesta telef\u00f3nica es cuando la empresa de subcontrataci\u00f3n recibe y transmite mensajes en nombre de su cliente. Mientras que un centro de llamadas puede aprovechar scripts complejos para responder a las consultas de los clientes, calificar clientes potenciales, tomar pedidos o administrar varios tipos de comunicaciones, como correo electr\u00f3nico y chat web. Aunque estos dos servicios son diferentes, son imperativos para el \u00e9xito empresarial, ya que ambos satisfacen las necesidades de la empresa con su propia funci\u00f3n y prop\u00f3sitos \u00fanicos<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un servicio de contestador telef\u00f3nico?<\/h2>\n<p>Un proveedor de servicios de respuesta telef\u00f3nica atender\u00e1 las llamadas entrantes en nombre de su cliente, tomar\u00e1 el mensaje y luego lo entregar\u00e1 seg\u00fan las instrucciones del cliente. Esto puede parecer similar a la funci\u00f3n de un contestador telef\u00f3nico. Sin embargo, hay algunas tareas importantes que realiza un agente de servicio de respuesta que el dispositivo no puede. Son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Transmite llamadas urgentes a los agentes de guardia.<\/li>\n<li>Examina las llamadas para ayudar a los agentes de guardia a evitar llamadas no urgentes.<\/li>\n<li>Maneja el exceso de tr\u00e1fico peri\u00f3dicamente.<\/li>\n<li>Ofrece informaci\u00f3n b\u00e1sica como horarios de oficina y direcciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este servicio suele ser elegido por aquellas empresas que se benefician de una relaci\u00f3n de alto contacto con su audiencia. Los agentes est\u00e1n capacitados para servir como representantes del cliente. Tambi\u00e9n se asegura de que entiendan la jerga de la industria en la que trata su cliente.<\/p>\n<h2>Tipos de servicios de respuesta<\/h2>\n<p>Hay tres tipos principales de servicios de respuesta:<\/p>\n<h3>1. Servicio de respuesta en vivo<\/h3>\n<p>Este servicio requiere que los agentes interact\u00faen con los clientes directamente a trav\u00e9s de la llamada. Muchas industrias contin\u00faan confiando en este servicio, como el corretaje y los bienes ra\u00edces.<\/p>\n<h3>2. Servicio de Recepcionista Virtual<\/h3>\n<p>El papel de un agente que trabaja en una empresa de servicios de contestador telef\u00f3nico de oficina virtual ser\u00e1 el mismo que el de un recepcionista que trabaja en una oficina. Adem\u00e1s de hacer llamadas, el agente proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n aut\u00e9ntica a las personas que llaman. Tambi\u00e9n ser\u00e1n responsables de transferir las llamadas a la persona adecuada.<\/p>\n<h3>3. Servicios automatizados de contestador telef\u00f3nico<\/h3>\n<p>Este servicio de respuesta es compatible con un sistema automatizado. Las personas que llaman ser\u00e1n recibidas por un mensaje de voz en lugar de un agente cada vez que llamen. Pedir\u00e1 a las personas que llaman que presionen diferentes botones dependiendo de sus preocupaciones espec\u00edficas.<\/p>\n<h2>Pros y contras de la externalizaci\u00f3n de los servicios de respuesta<\/h2>\n<p>Los servicios de respuesta de subcontrataci\u00f3n tienen su propio conjunto de pros y contras. Echemos un vistazo a ambos:<\/p>\n<p><strong>Pros<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Permite a sus empleados centrarse en otras facetas fundamentales de la empresa.<\/li>\n<li>Produce conexiones de alta calidad.<\/li>\n<li>Ofrece servicio 24\/7.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Contras<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Posibilidad de problemas con la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Puede carecer de experiencia en un \u00e1rea tem\u00e1tica en particular.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un Centro de Llamadas?<\/h2>\n<p>Un centro de llamadas es un departamento centralizado que se encarga de las llamadas entrantes y salientes de las perspectivas actuales y futuras. Se encuentran dentro de una organizaci\u00f3n o, por lo general, se subcontrata a una agencia que puede manejar una afluencia de llamadas f\u00e1cilmente. Las empresas que optan por <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\">los servicios de centro de contacto<\/a> obtienen servicios adicionales como el telemarketing.<\/p>\n<p>Una agencia de centro de llamadas tiene un equipo h\u00e1bil que est\u00e1 capacitado para lidiar con varios problemas como preventa, administraci\u00f3n de cumplimiento, soporte t\u00e9cnico, reservas de citas y actualizaciones y cierres de cuentas. Estas compa\u00f1\u00edas tambi\u00e9n brindan un servicio <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/omnicanal\">de centro de contacto omnicanal<\/a> que capacita al talento para ayudar a los clientes en m\u00faltiples canales. \u00a1Pero eso no es todo! Los centros de llamadas tambi\u00e9n realizan las siguientes funciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Recogida de datos<\/li>\n<li>Vende productos y servicios<\/li>\n<li>Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n<li>Ayuda a aumentar la rentabilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si una empresa favorece m\u00e1s las soluciones de subcontrataci\u00f3n y quiere que una agencia se encargue de la operaci\u00f3n de su centro de llamadas, es vital saber si la empresa tiene las herramientas y equipo adecuado. Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta si tienen especialistas competentes en su equipo. Despu\u00e9s de todo, son los agentes cuya experiencia y esfuerzos incansables ayudar\u00e1n a acercar a los clientes a la marca, fomentando la confianza y la lealtad.<\/p>\n<h2>Tipos de Centro de Llamadas<\/h2>\n<p>Hay tres tipos m\u00e1s comunes de centros de llamadas.<\/p>\n<h3>1. Centro de llamadas entrantes<\/h3>\n<p>Un centro de llamadas entrante maneja un gran volumen de llamadas simult\u00e1neamente. Esto a menudo se hace con la ayuda de una respuesta de voz interactiva o un sistema IVR que responde a la llamada. La tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz tambi\u00e9n se utiliza para responder a una consulta de un cliente con un texto automatizado. Adem\u00e1s, los centros de contacto entrantes dependen del distribuidor automatizado de llamadas (ACD) para enrutar las llamadas a los agentes adecuados. Este tipo de centro de contacto es ideal para las empresas que brindan <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\/soporte-de-it\">soporte de IT empresarial<\/a> , ya que los clientes desean soluciones inmediatas a sus problemas complejos.<\/p>\n<h3>2. Centro de llamadas salientes<\/h3>\n<p>En los centros de llamadas salientes, un agente tiene la tarea de realizar llamadas en nombre de la empresa. Esto se hace para muchos prop\u00f3sitos, como la generaci\u00f3n de clientes potenciales, la retenci\u00f3n de clientes, el telemarketing, las encuestas, la programaci\u00f3n de citas y el cobro de deudas.<\/p>\n<h3>3. Centro de llamadas combinado<\/h3>\n<p>Este tipo de centro de llamadas admite llamadas entrantes y salientes.<\/p>\n<h2>Pros y contras de la externalizaci\u00f3n del centro de llamadas<\/h2>\n<p>Hay diferentes pros y contras asociados con la subcontrataci\u00f3n de servicios de centro de llamadas. Son los siguientes:<\/p>\n<p><strong>Pros<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ofrece un excelente servicio al cliente y se enfoca en construir relaciones s\u00f3lidas con los clientes.<\/li>\n<li>Ofrece un conjunto de recursos extremadamente talentosos.<\/li>\n<li>Soluci\u00f3n rentable.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Contras<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Posibilidad de una barrera ling\u00fc\u00edstica.<\/li>\n<li>Limitaciones en la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Servicio de contestador telef\u00f3nico vs centro de llamadas: \u00bfCu\u00e1l es mejor para su negocio?<\/h2>\n<p>El servicio de contestador telef\u00f3nico y el centro de llamadas tienen sus propios prop\u00f3sitos respectivos. El primero se utiliza para transmitir mensajes de clientes a los clientes, mientras que el segundo permite a los agentes hacer mucho m\u00e1s que simplemente interactuar con las personas que llaman. Por lo tanto, todo se reduce a elegir la opci\u00f3n que mejor satisfaga sus necesidades comerciales. Adem\u00e1s, antes de decidirse <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/comparacion-entre-centros-de-llamadas-dentro-fuera-pais\">por un subcontratista<\/a>, es fundamental tener en cuenta si la agencia sigue la mejor pol\u00edtica de gesti\u00f3n y cumplimiento de la fuerza laboral. Si las empresas necesitan a alguien que las represente, un servicio de respuesta es una opci\u00f3n ideal. Sin embargo, si desean servicios adicionales como soporte t\u00e9cnico y gesti\u00f3n de cumplimiento, optar por un centro de llamadas tiene m\u00e1s sentido.<\/p>\n<h2><strong>Preguntas Frecuentes<\/strong><\/h2>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es un servicio de contestador telef\u00f3nico?<\/h3>\n<p>Un proveedor de servicios de respuesta telef\u00f3nica atiende las llamadas entrantes, toma el mensaje y luego lo entrega seg\u00fan las instrucciones del cliente.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo iniciar un servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica desde casa?<\/h3>\n<p>Hay diferentes pasos involucrados en la instalaci\u00f3n de un servicio de respuesta telef\u00f3nica a domicilio, como decidir un presupuesto y establecer las tarifas.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto cuesta un servicio de contestador telef\u00f3nico?<\/h3>\n<p>Por lo general, cuesta de $ 1 a $ 2 por minuto.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un centro de llamadas y un servicio de contestador?<\/h3>\n<p>Un proveedor de servicios de respuesta telef\u00f3nica solo atiende las llamadas entrantes, mientras que un agente del centro de llamadas proporciona servicios adicionales, como administraci\u00f3n compatible y soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los servicios de respuesta telef\u00f3nica y los centros de llamadas pueden parecer lo mismo. 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