{"id":2606,"date":"2022-08-31T10:01:57","date_gmt":"2022-08-31T15:01:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/tendencias-de-ventas-en-los-centros-de-llamadas-para-el-gran-regreso"},"modified":"2022-11-25T07:21:19","modified_gmt":"2022-11-25T13:21:19","slug":"tendencias-de-ventas-centros-llamadas-gran-regreso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/tendencias-de-ventas-centros-llamadas-gran-regreso","title":{"rendered":"Las principales tendencias de ventas de centro de llamadas que debe conocer"},"content":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial y la transformaci\u00f3n digital son dos factores principales responsables de la evoluci\u00f3n de las expectativas de los clientes. Si una empresa tiene \u00e9xito en la entrega de un servicio al cliente consistente e innovador, la gente lo notar\u00e1. Esto puede resultar en que la empresa atraiga a m\u00e1s prospectos, retenga a sus antiguos clientes y construya una s\u00f3lida relaci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n<p>Los empleadores pueden garantizar ofrecer una experiencia de calidad al cliente a trav\u00e9s de un centro de contacto. Las empresas deben considerar las tendencias de ventas del centro de llamadas para obtener una visi\u00f3n futurista de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda ayudar\u00e1 a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Adem\u00e1s, teniendo en cuenta c\u00f3mo esta soluci\u00f3n construye una fuerte relaci\u00f3n con la audiencia, las empresas deben proporcionar <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\">capacitaci\u00f3n en ventas en centros<\/a> de llamadas a los agentes. \u00bfPero por qu\u00e9? \u00a1Vamos a averiguarlo!<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deber\u00edan ofrecer capacitaci\u00f3n en ventas en centros de llamadas?<\/h2>\n<p>Las empresas ofrecen capacitaci\u00f3n en el centro de llamadas de ventas al personal en un intento de mejorar la tasa de conversi\u00f3n y el tama\u00f1o promedio de los pedidos. Al mismo tiempo, se hace para mejorar la experiencia general del cliente. Proporcionar a los agentes la capacitaci\u00f3n adecuada puede desbloquear su verdadero potencial, ayud\u00e1ndoles en la venta cruzada y los servicios de venta adicional a los clientes, lo que se traduce en m\u00e1s ventas y rentabilidad. Cuando un cliente llama para pedir ayuda sobre un producto, los expertos pueden aprovechar la oportunidad para explicar c\u00f3mo otro producto de la compa\u00f1\u00eda puede aliviar algunos de sus puntos d\u00e9biles. Tambi\u00e9n pueden discutir actualizaciones, paquetes de soporte y complementos para que los clientes sientan que han recibido el servicio adecuado.<\/p>\n<h2>Las 5 principales tendencias de ventas de centro de llamadas que debe conocer<\/h2>\n<p>La importancia de los centros de contacto no puede ser quebrantada. Son cruciales para el \u00e9xito de cualquier negocio. La mayor\u00eda de las empresas se dan cuenta de esto y optan por un subcontratista que proporciona servicios de centro de contacto , mientras que otras prefieren manejar esta funci\u00f3n comercial por su cuenta. Independientemente de lo que uno elija, aqu\u00ed hay algunas tendencias importantes de ventas de centros de llamadas que todo empleador debe conocer:<\/p>\n<h3>1. Proporcione soporte contextual con la soluci\u00f3n omnicanal<\/h3>\n<p>Las empresas pueden optar por el <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/omnicanal\">centro de contacto omnicanal<\/a> para proporcionar un excelente soporte contextual a los clientes. Esta soluci\u00f3n permite a los empleadores proporcionar una experiencia consistente en todas las plataformas, como dispositivos m\u00f3viles y de escritorio. La omnicanalidad facilita la navegaci\u00f3n entre los puntos de contacto de la empresa, lo que permite a los agentes llevar a cabo conversaciones sin problemas a trav\u00e9s de diferentes canales. La unificaci\u00f3n de las comunicaciones con los clientes ofrece una serie de ventajas \u00fatiles, tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayuda a resolver los problemas de los clientes r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li>Permite a los agentes identificar oportunidades para futuras ventas.<\/li>\n<li>Proporciona a las empresas un contexto mejorado para sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. Aproveche las soluciones de navegaci\u00f3n conjunta para mejorar las tasas de FCR<\/h3>\n<p>A veces, los clientes se encuentran con problemas complejos que requieren que interact\u00faen varias veces para adquirir la soluci\u00f3n perfecta para resolver el problema. Cuando lo hacen y se comunican con el agente del centro de contacto m\u00e1s de una vez por el mismo problema, la experiencia del cliente se diluye. En tal escenario, la co-navegaci\u00f3n es la soluci\u00f3n ideal.<\/p>\n<p>Con la navegaci\u00f3n conjunta, los agentes se encargar\u00edan de todas las consultas de los clientes en el primer contacto minimizando los m\u00faltiples tiempos de devoluci\u00f3n de llamada y las transferencias de llamadas. Esto aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente. Los empleadores tambi\u00e9n deben administrar sus necesidades de centro de contacto entrante mediante el reclutamiento de un personal experimentado y h\u00e1bil que pueda administrar las solicitudes de los clientes de manera oportuna y experta.<\/p>\n<p>As\u00ed es como aprovechar las soluciones de navegaci\u00f3n conjunta puede mejorar el FCR:<\/p>\n<ul>\n<li>Permite a los agentes del centro de contacto atender las solicitudes de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li>Participa en el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz. Descubre la verdadera raz\u00f3n por la que los clientes se han conectado con los centros de llamadas y luego esa informaci\u00f3n se utiliza para solucionar problemas espec\u00edficos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. Integraci\u00f3n de la IA para un mejor an\u00e1lisis del sentimiento<\/h3>\n<p>Los agentes de voz de IA pueden obtener f\u00e1cilmente datos granulares en torno a cada interacci\u00f3n con el cliente. Esta informaci\u00f3n se puede introducir en el motor de an\u00e1lisis que ayudar\u00e1 a optimizar el proceso del centro de contacto. Las herramientas de AI (Inteligencia Artificial) \u00a0como el an\u00e1lisis \u00a0de sentimientos tambi\u00e9n son de gran ayuda. Har\u00e1 que el proceso sea m\u00e1s eficiente al identificar los sentimientos de los clientes.<\/p>\n<p>El an\u00e1lisis de sentimiento determina la puntuaci\u00f3n general de sentimiento del centro de contacto. Funciona mejor cuando se combina con an\u00e1lisis predictivos. La herramienta ayuda a encontrar el tono de expresi\u00f3n del cliente mediante la b\u00fasqueda de palabras claves espec\u00edficas. Esto ayuda a los agentes a analizar y gestionar la experiencia del cliente en varios puntos de contacto a lo largo de su viaje con la marca.<\/p>\n<p>La herramienta habilitada para AI gestiona las llamadas de forma inteligente. La herramienta enruta las llamadas a los agentes adecuados en el momento adecuado y automatiza el proceso de priorizaci\u00f3n de tickets, lo que no solo mejora la productividad de los agentes, sino que tambi\u00e9n garantiza una experiencia de cliente de alta calidad.<\/p>\n<h3>4. Obtenga informaci\u00f3n de los clientes con las Anal\u00edticas del Centro de Contacto<\/h3>\n<p>Las herramientas digitales se han vuelto cada vez m\u00e1s sofisticadas. Pueden ayudar a las empresas a comprender lo que est\u00e1 sucediendo, alejando su dependencia del monitoreo y la observaci\u00f3n manual. El an\u00e1lisis de datos permite a los empleadores tomar decisiones importantes para apoyar el crecimiento del negocio. Las herramientas anal\u00edticas se pueden utilizar para mejorar las conversaciones con los clientes y para medir los niveles de satisfacci\u00f3n del cliente. Tambi\u00e9n se puede confiar en \u00e9l para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre las experiencias de los clientes. Esta informaci\u00f3n pulir\u00e1 el rendimiento de los agentes, haci\u00e9ndolos m\u00e1s expertos en el manejo de las preocupaciones de los clientes de manera competente.<\/p>\n<h3>5. IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y bots de voz impulsados por AI<\/h3>\n<p>Un sistema IVR puede parecer impersonal, pero cuando se combina con AI, puede solucionar problemas y ofrecer una experiencia de cliente incomparable. Las herramientas habilitadas para AI tienden a comprender las declaraciones en lugar de presentar a los usuarios \u00a0un conjunto de opciones. Adem\u00e1s, es debido a la inteligencia artificial que una entrada predefinida proporciona una salida diferente basada en lo que el sistema ha aprendido a trav\u00e9s de c\u00e1lculos de probabilidad.<\/p>\n<p>Los bots de voz pueden reconocer comandos de voz sin problemas y pueden responder a consultas a trav\u00e9s de voz y texto. Como hablar y escuchar son las partes principales de la comunicaci\u00f3n y la obtenci\u00f3n de datos, la evoluci\u00f3n de los bots de voz puede complementar este proceso natural. Ser\u00e1 el siguiente nivel de interacciones basadas en AI que pueden convertirse en una gran parte de las tendencias de <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/soluciones\/centro-de-contacto\/entrante-saliente\">centros de contacto entrantes<\/a> y salientes.<\/p>\n<h4>Conclusi\u00f3n<\/h4>\n<p>El centro de contacto es el factor diferenciador que permite a las empresas prosperar en un mercado altamente competitivo. De hecho, se predice que el mercado global de centros de llamadas alcanzar\u00e1 los 496 mil millones de d\u00f3lares para 2027. El futuro de los centros de contacto parece ser m\u00e1s predictivo y basado en datos. Las nuevas tecnolog\u00edas impactar\u00e1n el ecosistema de comunicaciones y operaciones de los centros de llamadas. Los empleadores pueden esperar que la aparici\u00f3n de IVR inteligentes y bots de voz, impulse las innovaciones del centro de contacto que conducir\u00e1n a una mejor satisfacci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/centro-atencion-cliente-trabajo-casa-nuevo-disruptor\">general del cliente<\/a>.<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes:<\/h2>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo ser un buen agente de ventas de centro de llamadas?<\/h3>\n<p>Un buen agente de ventas de centro de llamadas debe saber empatizar con el cliente. Tambi\u00e9n debe tener habilidades efectivas de comunicaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo mejorar las ventas del centro de llamadas?<\/h3>\n<p>Es imperativo que los empleadores capaciten a los agentes del centro de llamadas y los empoderen para aumentar las ventas y las ventas cruzadas para aumentar las ventas generales del negocio.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 significan las ventas en un centro de llamadas?<\/h3>\n<p>Se refiere a la promoci\u00f3n de los productos o servicios de una empresa realizada por los agentes del centro de llamadas cuando se comunican con un cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La inteligencia artificial y la transformaci\u00f3n digital son dos factores principales responsables de la 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