{"id":2595,"date":"2022-08-31T09:58:59","date_gmt":"2022-08-31T14:58:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/insiders-guide-to-outsourcing"},"modified":"2022-11-25T07:37:17","modified_gmt":"2022-11-25T13:37:17","slug":"guia-interna-subcontratacion-centro-contacto-bpo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/guia-interna-subcontratacion-centro-contacto-bpo","title":{"rendered":"Una gu\u00eda interna para la subcontrataci\u00f3n con un centro de contacto de BPO"},"content":{"rendered":"

La subcontrataci\u00f3n est\u00e1 ganando una importancia significativa \u00faltimamente. Las empresas ahora est\u00e1n entendiendo gradualmente su significado. De hecho, se predice que la externalizaci\u00f3n de procesos de negocio alcanzar\u00e1 un valor de 620.000 millones de d\u00f3lares en 2032. Esto refleja el creciente predominio de la subcontrataci\u00f3n. Aunque cualquier operaci\u00f3n comercial puede ser subcontratada, la m\u00e1s com\u00fan es el centro de llamadas.<\/p>\n

Ciertas compa\u00f1\u00edas tienen varias razones para probar el servicio de centro de contacto BPO<\/a> . Por ejemplo, algunos pueden hacerlo para reducir sus gastos, mientras que otros pueden hacerlo para facilitar el crecimiento de su negocio. Cualquiera que sea la raz\u00f3n, una cosa es cierta, encontrar el proveedor de servicios externos de centros de contacto adecuado es un verdadero desaf\u00edo. Esto se debe a que nadie conoce su negocio como usted. Pero, al mismo tiempo, \u00a1recuerda que no todos los centros de contacto son iguales!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un centro de contacto BPO?<\/h2>\n

Business Process Outsourcing o BPO es un t\u00e9rmino utilizado para empresas de terceros que manejan las operaciones comerciales en nombre de una empresa. Las personas a menudo usan la subcontrataci\u00f3n de centro de contacto y el centro de contacto BPO de manera intercambiable.<\/p>\n

Un centro de contacto BPO se refiere a un tercero que administra las comunicaciones para otra empresa. Esto puede incluir ofrecer soporte de centro de contacto entrante \/ saliente y marketing por correo electr\u00f3nico. Algunas empresas de BPO tambi\u00e9n proporcionan una soluci\u00f3n omnicanal hol\u00edstica a las organizaciones, ayud\u00e1ndolas a desarrollar relaciones s\u00f3lidas con los clientes que eventualmente se traducen en m\u00e1s ventas y rentabilidad.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 las empresas deber\u00edan externalizar su centro de contacto?<\/h2>\n

Hay m\u00faltiples razones por las que una empresa debe considerar la externalizaci\u00f3n de sus necesidades de centro de contacto. Una gran raz\u00f3n es que proporciona eficiencia con tiempo y presupuesto. \u00bfC\u00f3mo? Debe saber que el personal del centro de contacto es experto en su campo. Se aseguran de proporcionar a sus clientes el mejor resultado reclutando cuidadosamente agentes h\u00e1biles y capacit\u00e1ndolos para cumplir con sus objetivos de servicio al cliente. Los centros de llamadas de BPO tambi\u00e9n brindan un servicio las veinticuatro horas del d\u00eda, respondiendo a las consultas e inquietudes de los clientes para ayudar a su negocio a construir una relaci\u00f3n s\u00f3lida. Si las empresas, especialmente las empresas de soporte<\/a> t\u00e9cnico, contratan y capacitan talentos por su cuenta, requerir\u00e1n mucho tiempo, dinero y esfuerzo.<\/p>\n

Otra raz\u00f3n igualmente importante por la que las organizaciones deben subcontratar las operaciones del centro de llamadas es liberarse de las distracciones. Los centros de contacto pueden ser dif\u00edciles de administrar a veces. Por lo tanto, tener un experto que maneje este aspecto del negocio no solo permitir\u00e1 a las empresas mejorar su productividad, sino que tambi\u00e9n les ayudar\u00e1 a centrarse en el crecimiento y la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

3 eficiencias claves: un producto de los centros de llamadas de BPO<\/h2>\n

Los centros de llamadas BPO proporcionan a las empresas 3 eficiencias importantes. Son los siguientes:<\/p>\n

1. Escala de empleados<\/h3>\n

Si una empresa tiene un centro de contacto interno con un n\u00famero limitado de miembros del equipo, la empresa puede enfrentar diferentes problemas. Por ejemplo, alguien puede llamar enfermo. Esto crear\u00e1 obst\u00e1culos para satisfacer las necesidades comerciales. Afortunadamente, los centros de contacto de BPO pueden ocuparse de este problema. Esto se debe a que tales empresas no tienen escasez de recursos. Por lo tanto, puede aprovechar esta escala.<\/p>\n

2. Tecnolog\u00eda<\/h3>\n

Invertir en tecnolog\u00eda puede ser costoso. No todos pueden comprar las costosas herramientas para facilitar las necesidades del centro de contacto. Sin embargo, las agencias de centros de llamadas de BPO tienen el equipo necesario para operar la funci\u00f3n comercial sin problemas.<\/p>\n

3. Medici\u00f3n <\/strong><\/h3>\n

Los subcontratistas del centro de llamadas miden todo para monitorear el rendimiento de los agentes en t\u00e9rminos de ofrecer una satisfacci\u00f3n excepcional a los clientes. Los empleadores pueden contar con ellos para medir m\u00e9tricas como el puntaje de satisfacci\u00f3n del cliente, la tasa de conversi\u00f3n, la resoluci\u00f3n de la primera llamada y la velocidad promedio de respuesta.<\/p>\n

Antes de finalizar un servicio de centro de contacto de BPO<\/h2>\n

\u00a1Las referencias importan! Siempre debe buscar referencias y hablar con diferentes empresarios dentro de su industria para averiguar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no cuando se trata de externalizar una empresa de centro de contacto. Tambi\u00e9n puede preguntar sobre sus historias de \u00e9xito. Pregunte tambi\u00e9n sobre las fallas y haga un seguimiento con preguntas como:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfQu\u00e9 se podr\u00eda haber hecho de manera diferente?<\/li>\n
  2. \u00bfC\u00f3mo se manej\u00f3 la situaci\u00f3n?<\/li>\n
  3. \u00bfCu\u00e1l fue la lecci\u00f3n aprendida del fracaso?<\/li>\n<\/ol>\n

    Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 \u00fatil cuando se re\u00fana con posibles proveedores de centros de contacto de BPO. Una vez que se conecte con ellos, aseg\u00farese de que tengan las mismas normas, valores y cultura que su negocio. Tambi\u00e9n debe preguntarles c\u00f3mo definen el \u00e9xito y el fracaso.<\/p>\n

    Encontrar el socio de externalizaci\u00f3n de centros de contacto ideal<\/h2>\n

    Hay muchas agencias de centros de llamadas que brindan soluciones de subcontrataci\u00f3n<\/a> , pero no todas ser\u00e1n ideales para su negocio. Por lo tanto, se recomienda tomarse un tiempo e identificar primero los objetivos de su empresa. Las empresas deben saber lo que quieren lograr. Si lo saben, buscar el proveedor de centro de llamadas BPO adecuado no ser\u00e1 un problema.<\/p>\n

    Los empleadores deben saber si quieren optar por la subcontrataci\u00f3n dentro o fuera del pa\u00eds. Tambi\u00e9n deben definir el porcentaje del trabajo que debe manejarse con la \u00faltima tecnolog\u00eda como los centros de contacto omnicanal<\/a>. Esta informaci\u00f3n les ayudar\u00e1 a encontrar el mejor proveedor de centros de contacto para satisfacer sus necesidades comerciales.<\/p>\n

    Construyendo una propuesta de valor<\/h2>\n

    Es posible que los subcontratistas del centro de contacto de BPO no entiendan completamente su negocio. Esto se debe a que es posible que no vivan dentro de su industria espec\u00edfica \u00fanicamente. Pero eso no es algo malo. Una empresa de subcontrataci\u00f3n ver\u00e1 sus procesos de negocio de manera diferente. Por lo tanto, no se sorprenda si preguntan por qu\u00e9 las cosas se hacen de una manera particular<\/a>.<\/p>\n

    La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n puede presentarle a veces una soluci\u00f3n basada en su experiencia pasada. Aqu\u00ed es donde las cosas se pondr\u00e1n interesantes. Puede crear f\u00e1cilmente una propuesta de valor combinando su experiencia en la industria con la experiencia de una agencia de centro de llamadas. Permitir\u00e1 a las empresas desarrollar algo nuevo y \u00fanico para servir mejor a sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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