{"id":2519,"date":"2022-09-07T08:44:24","date_gmt":"2022-09-07T13:44:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.telvista.com\/consejos-para-mejorar-la-seguridad-de-su-empresa-de-externalizacion-informatica"},"modified":"2023-03-30T00:46:26","modified_gmt":"2023-03-30T05:46:26","slug":"consejos-mejorar-seguridad-empresa-externalizacion-informatica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telvista.com\/es\/blog\/consejos-mejorar-seguridad-empresa-externalizacion-informatica","title":{"rendered":"Consejos para mejorar la seguridad de su centro de llamadas"},"content":{"rendered":"

El entorno del centro de contacto ha evolucionado significativamente en los \u00faltimos a\u00f1os. Dado que el soporte omnicanal es un nuevo camino a seguir, evaluar la fortaleza de su centro de llamadas es m\u00e1s importante que nunca. \u00a0Es f\u00e1cil quedar atrapado en el cumplimiento de las m\u00e9tricas de rendimiento y alcanzar los objetivos de nivel de servicio y pasar por alto el aspecto de la seguridad. \u00a0\u00a1Esto es arriesgado! \u00a0Los ciberdelincuentes se est\u00e1n volviendo m\u00e1s sigilosos y, por lo tanto, todas las organizaciones corren el riesgo de enfrentar violaciones de datos, ya sea una empresa subcontratada de IT (Soporte T\u00e9cnico) o cualquier otro negocio en l\u00ednea.<\/p>\n

Pero, al comprender c\u00f3mo los datos y la privacidad de los clientes podr\u00edan estar en riesgo, es posible fortalecer la seguridad del centro de llamadas y los datos.<\/p>\n

Consejos para mejorar la seguridad del centro de llamadas<\/strong><\/h2>\n

Las violaciones de datos tienen un efecto domin\u00f3 de seguridad significativo en los servicios del centro de contacto y, por lo tanto, todos los centros de llamadas deben cumplir con las leyes de cumplimiento y mantener seguros los datos de los clientes.<\/p>\n

Tenga en cuenta estas pr\u00e1cticas recomendadas para mejorar y actualizar su experiencia de centro de llamadas y mejorar la seguridad:<\/p>\n

Crear protocolos s\u00f3lidos de garant\u00eda de calidad<\/strong><\/h3>\n

Los agentes deben estar preparados para hacer preguntas de seguridad a las que solo los clientes autorizados pueden responder por tel\u00e9fono. \u00a0Es por eso que es crucial incluir consultas que permitan a los usuarios dar respuestas que sean distintivas y personalizadas para garantizar\u00a0 la seguridad de sus datos.<\/p>\n

Haga preguntas que solo los clientes genuinos pueden responder y algo que no aparezca en los documentos. Por ejemplo, ‘\u00bfcu\u00e1nto tiempo has tenido esta cuenta? ‘. \u00a0Esta es una pregunta que un estafador no podr\u00e1 responder sobre tarjetas de cr\u00e9dito o documentos robados.<\/p>\n

Mantener la transparencia<\/strong><\/h3>\n

Los clientes quieren que las organizaciones sean abiertas y honestas con ellos, y esto incluye explicarles por qu\u00e9 y c\u00f3mo usan sus datos confidenciales y salvaguardar su informaci\u00f3n. La transparencia efectiva va m\u00e1s all\u00e1 de las declaraciones de privacidad est\u00e1ndar, y una empresa de soporte de IT debe comunicarlo comprensiblemente al cliente.<\/p>\n

La transparencia aumenta la confianza del consumidor, lo que fomenta una mayor confianza en su empresa. Adem\u00e1s, los clientes est\u00e1n m\u00e1s abiertos a compartir informaci\u00f3n si una empresa invierte en ayudarlos a proteger sus datos.<\/p>\n

Aplicar el acceso controlado<\/strong><\/h3>\n

No todos los empleados del centro de llamadas necesitan acceder a cada pieza de informaci\u00f3n, por lo que es obligatorio hacer cumplir el acceso controlado. \u00a0La tecnolog\u00eda en la nube permite establecer permisos de usuario para garantizar que la informaci\u00f3n del cliente permanezca privada y en las manos correctas, especialmente los datos confidenciales. \u00a0Su t\u00e9cnica de seguridad puede reducir las amenazas significativamente.<\/p>\n

Agregar varias capas de protecci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Dado el enorme volumen de informaci\u00f3n que contienen, los centros de contacto se est\u00e1n convirtiendo cada vez m\u00e1s en objetivos de la miner\u00eda de datos y los ataques entre canales. \u00a0Y, debido a que no utilizan protecci\u00f3n en capas, las t\u00e9cnicas de autenticaci\u00f3n preventiva que utilizan siguen siendo ineficaces. \u00a0Por lo tanto, al cifrar los datos de los clientes, es crucial cifrar las comunicaciones por correo electr\u00f3nico entre clientes y agentes utilizando protecci\u00f3n multicapa.<\/p>\n

Ya sea que est\u00e9 ejecutando un centro de llamadas o una empresa de servicios de subcontrataci\u00f3n de IT, es crucial asegurarse \u00a0de tener un sistema defensivo en capas porque ning\u00fan m\u00e9todo de autenticaci\u00f3n \u00fanico es lo suficientemente confiable como para mantener alejados a los estafadores. Si un hacker supera una o dos capas, se hace m\u00e1s dif\u00edcil para ellos pasar por todo el sistema de protecci\u00f3n.<\/p>\n

Ofrezca opciones de pago seguras<\/h3>\n

En cualquier centro de contacto omnicanal, es imperativo combatir el fraude y proteger los datos de los clientes. Cuando un cliente llama<\/a>, es probable que comparta datos personales, as\u00ed como informaci\u00f3n de pago. Tomar informaci\u00f3n personal a trav\u00e9s del tel\u00e9fono tiene que ser seguro. Si sus agentes est\u00e1n trabajando desde una ubicaci\u00f3n remota, puede ser dif\u00edcil verificar y garantizar que las l\u00edneas telef\u00f3nicas sean seguras. Aqu\u00ed hay algunas formas de asegurar el procesamiento de pagos:<\/p>\n

Pagar a trav\u00e9s de mensaje de texto<\/strong><\/p>\n

Aunque mientras realiza un pago por mensaje de texto, un cliente seguir\u00e1 hablando por tel\u00e9fono con el agente, recibir\u00e1 un enlace \u00fanico para completar el pago. Este proceso mantendr\u00e1 la confidencialidad de la informaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Pagar con IVR (Respuesta de Voz Interactiva)<\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de las empresas de subcontrataci\u00f3n de IT que ofrecen soluciones de centro de contacto utilizan la funci\u00f3n IVR donde los clientes no tienen que hablar con un agente en vivo para compartir informaci\u00f3n de pago. Un software de grabaci\u00f3n de voz registra sus datos personales de forma segura. El IVR indica al cliente que ingrese su informaci\u00f3n de pago escribiendo en su tel\u00e9fono o por voz.<\/p>\n

Usar cifrado<\/strong><\/h3>\n

Los datos confidenciales son frecuentemente recibidos, procesados, almacenados y transferidos por los centros de llamadas. Tener cifrado agrega una capa adicional de seguridad. A trav\u00e9s del cifrado, los actores maliciosos se detienen y los datos legibles se convierten en n\u00fameros o s\u00edmbolos para mayor seguridad.<\/p>\n

Estos son los tres tipos comunes de encriptaciones utilizadas por las empresas que ofrecen soluciones de subcontrataci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  • Sim\u00e9trico <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Este tipo de cifrado implica cifrar y descifrar datos utilizando una sola clave.<\/p>\n

      \n
    • Asim\u00e9trico <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

      Es el tipo de cifrado en el que una organizaci\u00f3n utiliza una clave p\u00fablica para el cifrado y una clave privada para el descifrado.<\/p>\n

        \n
      • Hash <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

        El hashing implica el uso de un algoritmo para crear un hash \u00fanico para comparar datos y cifrarlos.<\/p>\n

        Conclusi\u00f3n<\/h4>\n

        Con estos consejos de seguridad simples pero efectivos, ya sea un centro de llamadas o una empresa de subcontrataci\u00f3n de IT, ambos podr\u00e1n ofrecer una experiencia superior al cliente y garantizar la seguridad de los datos del cliente. \u00a0Aseg\u00farese de que su equipo de IT siga revisando los procesos de seguridad para buscar amenazas internas y externas y fortalecer la seguridad de su centro de contacto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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