El sentimiento en las redes sociales proporciona una visión crítica de la intención de un consumidor de comprar, usar un servicio, así como de abandonar un servicio. El uso de esta información para desarrollar métricas puede ayudar a las empresas a actuar efectivamente. 

Telvista guía sobre cómo aprovechar el conocimiento de los datos mediante:

• Extrayendo tus datos sociales.
• Entregando ideas accionables.
• Incrementando la barra de satisfacción y lealtad.
• Proporcionando una experiencia fluida entre canales digitales y tradicionales.
• Definiendo una respuesta rápida, atenta y realista a todas las inquietudes de los clientes dentro de todos los canales de interacción.
• Implementando una experiencia omnicanal, conectándolo con sus clientes a través de una variedad de canales, permitiendo que su equipo de soporte retome el lugar donde lo dejaron en un canal y continúe sin problemas la interacción en otro. En Telvista ofrecemos soluciones omnicanal a través de voz, correo electrónico, IVR, chat, móvil, aplicaciones y redes sociales.