Telvista evoluciona y se adapta a las nuevas formas de relacionarse y conectarse de los consumidores en el mercado actual. Las redes sociales y el acceso a datos móviles han interrumpido los paradigmas de gestión de la experiencia del cliente, factor que ha redefinido las necesidades y las expectativas de los clientes.
Nosotros entendemos el cambio. En 2011, Telvista fue pionera en programas innovadores de soporte de redes sociales con nuestros dos primeros clientes, una empresa líder de telecomunicaciones inalámbricas y un minorista con más de 6,000 tiendas.
… Cambiemos cómo su cliente experimenta su marca
y también la forma en que su marca se beneficia de los comentarios de los clientes ...
El sentimiento en las redes sociales proporciona una visión crítica de la intención de un consumidor de comprar, usar un servicio, así como de abandonar un servicio. El uso de esta información para desarrollar métricas puede ayudar a las empresas a actuar efectivamente.
Telvista guía sobre cómo aprovechar el conocimiento de los datos mediante:
Las empresas tienen la responsabilidad de responder de forma rápida, atenta y realista a todas las inquietudes de los clientes, independientemente del canal de interacción. Una experiencia del cliente omni-canal se caracteriza por la alineación de múltiples canales para producir una experiencia transparente y satisfactoria. Es importante poderse conectar con sus clientes a través de una variedad de canales y permitir interactuar con el cliente desde un canal y continuar el apoyo desde otro canal, sin problemas de interacción.
En Telvista ofrecemos soluciones omnicanal a través de voz, correo electrónico, IVR, chat, móvil, aplicaciones y redes sociales.