Intensificado por el SD, y actuando como una entidad preventiva, llevan a cabo todas las actividades que requieren la presencia en sitio e interacción cara a cara, el cual no puede ser logrado por el agente de servicio de soporte. Ellos están encargados del manejo de todos los requisitos de hardware y software.
Actuando como un grupo proactivo, llevan a cabo mantenimiento de rutina, actividades de prevención y seguridad requeridas por los usuarios, el sitio y la organización alrededor del hardware y software en las manos de los usuarios.
Beneficios derivados de un Apoyo subcontratado Desk Side Support
El Service Desk es un servicio ofrece un único punto de contacto mediante el cual los usuarios internos y/o externos tramitan vía telefónica, Chat, correo, portales de autogestión web o móvil, cualquier problema de software o hardware.
Beneficios de implementar SD
Una vez que ha cuidado de sus usuarios finales directamente vía el Apoyo de Escritorio de Servicio en sitio, ahora necesita enfocarse en la operación actual de los elementos de apoyo de su infraestructura. Servidores, Redes y las aplicaciones que llevan el trabajo tras bastidores necesitan ser monitorizados y mantenidos. Actualmente, la prevención es más estratégica que nunca antes. Cualquier persona puede arreglar un tema una vez que es conocido, pero prevenir una falla en la operación de su negocio es lo que ahorra dinero.
Beneficios derivados de un servicio subcontratado para Servidores y Redes