End User Computing & Service Desk (SD)
Intensificado por el SD, y actuando como una entidad preventiva, llevan a cabo todas las actividades que requieren la presencia en sitio e interacción cara a cara, el cual no puede ser logrado por el agente de servicio de soporte. Ellos están encargados del manejo de todos los requisitos de hardware y software.
Actuando como un grupo proactivo, llevan a cabo mantenimiento de rutina, actividades de prevención y seguridad requeridas por los usuarios, el sitio y la organización alrededor del hardware y software en las manos de los usuarios.
Beneficios derivados de un Apoyo subcontratado Desk Side Support
- Los agentes de soporte siempre están actualizados en la nueva tecnología.
- El CIO tiene una manera cuantificable de medir satisfacción de los empleados y usuarios finales, haciendo mejorías rastreables y objetivas vía SLA.
- Adopción de nueva políticas de la empresa tales como BYOD, adopción de aplicación móvil, implementación de medidas de seguridad son adoptados automáticamente por nuestro equipo. Una vez capacitados, una vez liberado, entrega responsable y completa.
- Un socio estratégico le va ofrecer perfiles certificados aprobados que pueden ejecutar mantenimiento en HW mientras mantiene la garantía original.
- Aunque altamente técnica por naturaleza, una base de datos de conocimiento es creada por el negocio y sus recurrentes problemas de tecnología, usuarios y seguridad.
- Un equipo distribuido altamente efectivo, haciendo el uso más eficiente de sus ubicaciones y de la demanda de usuarios por servicio.
El Service Desk es un servicio ofrece un único punto de contacto mediante el cual los usuarios internos y/o externos tramitan vía telefónica, Chat, correo, portales de autogestión web o móvil, cualquier problema de software o hardware.
Beneficios de implementar SD
- Punto único de contacto. Asistencia inmediata a los usuarios por parte de personal con los conocimientos apropiados y con la disposición para atenderlo.
- Disminución de tiempos muertos de atención y el registro de los sucesos para una mejor administración y solución.
- Registro y seguimiento de problemas.
- Inventario de hardware y software.
- Aumento de la productividad.
- Aseguramiento de los niveles de servicio.
- Mejora de los servicios y productos. Detección de fallas recurrentes en los productos, lo que permite tomar medidas correctivas y mejorar la calidad de servicio.
- Reporte detallado del número, naturaleza y causa de los incidentes.
Servicios de Monitorización de Servidores y Redes
Una vez que ha cuidado de sus usuarios finales directamente vía el Apoyo de Escritorio de Servicio en sitio, ahora necesita enfocarse en la operación actual de los elementos de apoyo de su infraestructura. Servidores, Redes y las aplicaciones que llevan el trabajo tras bastidores necesitan ser monitorizados y mantenidos. Actualmente, la prevención es más estratégica que nunca antes. Cualquier persona puede arreglar un tema una vez que es conocido, pero prevenir una falla en la operación de su negocio es lo que ahorra dinero.
Beneficios derivados de un servicio subcontratado para Servidores y Redes
- La cobertura ofrecida por un vendedor puede ser definido conforme a la necesidad, de uno de 24x7 a solamente un día hábil típico.
- Confianza incrementada en la infraestructura y plataforma ahora pueden ser medidos y rastreados con la definición correcta de SLA.
- La adopción de procesos va asegurar que acciones preventivas sean tomadas todo el tiempo, y que estos pueden ser rastreados vía SLA y el proceso correcto de gestión de incidentes, el cual puede ser presentado al CIO.
- La Mejora Continua del Servicio va a dar elementos al CIO para asegurar ahorros al negocio año tras año.
- Un equipo distribuido altamente efectivo, el cual hará el uso más eficiente de sus ubicaciones y demanda de servicio por el usuario.
- En muchos casos y con el equipo de herramientas correctas, se puede realizar remotamente.
