Soluciones

Contact Center Bilingüe

Los contact centers de Telvista en los Estados Unidos y México ofrecen asistencia de calidad, tanto a los clientes que hablan inglés como español. Contamos con la experiencia para ayudar a ganarle a su competencia, con soporte técnico bilingüe, servicio al cliente, ventas y programas de recepción de pedidos.

Soluciones de Autoservicio

El servicio de contacto automatizado es una opción rentable para prestar servicio a una creciente base de clientes. Ofrecemos la implementación completa de IVR y de automatización de llamada a través de la Web. También tenemos experiencia en diseño de flujo de llamadas, desarrollo de encuestas y presentación de informes.

Servicios de Análisis

Los servicios de consultoría apoyan la eficacia de los contact centers, diseño de red, la utilización de la tecnología y el despliegue de recursos. Ayudamos a los clientes a utilizar nuevas tecnologías para manejar consultas y asesoramos la administración en cuanto a cuestiones de fuerza laboral. Utilizando nuestra metodología de procesos comerciales propios, analizamos también la actual infraestructura para ofrecer sugerencias de mejoramiento.